Обслуживание

Сегодня 25.09.2024 посетила отделение банка по адресу Ворошиловский проспект 47 и осталась под впечатлением 

Начну с неприятного запаха который стоит в помещении банка , это просто ужас. 

Запах старой мебели или что-то подобное ,я с трудом продержалась там около 20 минут , как там люди работают я не могу представить. Когда я зашла в отделение на своем рабочем месте находился только охранник он видимо по совместительству и координатор вместо электронной очереди . Это работает так : 

1. Он спрашивает что вы хотите 

2. После ответа на его вопрос говорит присесть и подождать.

3. И когда сотрудник соизволит прийти на свое рабочее место охранник проинформирует вас к какому окну вам нужно подойти.

Очень интересный подход и клиентоориентированность в 2024 году. 

Хочу подчеркнуть что сотрудники на своих рабочих местах в окнах не находятся ,а просто приходят когда клиент их уже ждет и по совместительству с этим рамок ожидания также нет , но мне повезло и сотрудница подошла в течение 3 минут .В этом отделении на своем рабочем месте находится только охранник так как насколько я увидела на нем держатся процесс взаимодействия с сотрудниками. 

Далее мне была необходима мгновенная дебетовая карта банка (Центр-Инвест) и ознакомившись с сайтом данного банка я узнала что получить ее можно сразу в любом отделении. 

Я озвучила свою цель посещения сотруднице на что сразу получила некорректный по моему мнению вопрос , цитирую :

1. А зачем вам вообще карта ?

2. Что вы собрались с ней делать ?

Далее после получения ответа на свои вопросы она начала вбивать данные чтобы выдать карту и выяснилось что мои данные уже есть в базе и как оказалось в процессе диалога есть именная карта которая была заказана моим образовательным учреждением и которая находится в главном офисе данного банка о которой я не знала , в связи со всем эти выяснением сотрудница предложила мне забрать ту карту и не выпускать мгновенную , я отказала так как не располагаю временем для того чтобы ее забрать в ближайшем будущем. 

На что сотрудница банка сказала мне прямо , цитирую :

«Вы что не можете пройти квартал и просто именную карту забрать ?»

«Зачем я вам буду выдавать еще одну ?»

Я была шокирована , мне нужна была мгновенная карта и я пришла ее получить , сотрудница начала меня отговаривать в ее получении. 

К этому моменту мои нервы были уже не пределе и я сказала ей прямо что я пришла получить мгновенную карту и я намерена получить ее сейчас и банк предоставляет мне эту возможность , но почему то она препятствует этому процессу. 

На мой вопрос «Вы хотите сказать что у меня такой возможности нет ?» она промолчала и начала заполнять документы и выдала мне карту 

Помимо этого она не менее трех раз спросила у меня зачем мне карта и что я собираюсь с ней делать мне эти вопросы показались крайне некорректными так как в начале я ответила что хочу просто пользоваться картой. 

Хочу отметить что у сотрудницы не было бейджа и поэтому я не могу написать ее должность и имя , но за столом где происходило обслуживания была табличка : Ведущий экономист ОКО В-а Юлия И.

Не могу утверждать что это именно это сотрудница , но это все данные которыми я располагаю. 

Ко всему вышесказанному хочу отметить что не услышала от сотрудницы никакой информации по карте (лимиты,обслуживание и тд)

Прошу обратить внимание на работу сотрудников этого отделения , возможно проводить обучения и развивать клиентоориентированность сотрудников , мое впечатление о данном банке просто отвратительное.