Обман и полное игнорирование клиента
30 сентября подключил пакет Alfa Only. На сайте указаны (на сегодня т.е. на 06.10. 2024г.) два варианта кэшбека : повышенный процент в 5-ти категориях или 4 - в повышенных и 1% на все.Через сутки обновились категории кэшбека, вот только вместо 1% на все у меня 0,5 %. Звоню на горячую линию, задаю вопрос: Почему так? Не волнуйтесь, говорят мне, обновиться еще через сутки. Ничего конечно не обновилось. 02.10 Звоню на горячую линию, задаю вопрос: Почему так? Технический сбой говорят мне . Составляют обращение №A2410021103 с вопросом :Почему у клиента с пакетом Alfa Only при выборе пакета 4 - в повышенных и 1% на все, осталось 05%. ;-го приходит ответ: " У этой категории может быть разный процент: от 0,5%. При участии в дополнительных акциях банка процент кэшбэка в категории на все покупки может повышаться до 2%." Мягко говоря я несколько недоумеваю, звоню на горячую лицию и прошу разъяснить сей ответ. Мне говорят, что я прав, что должно быть 4 - в повышенных и 1% на все. И снова составляют обращение A24100416738 уже с требованием установить 1% на все , как указано на Вашем сайте и пересчитать кэшбек. Сегодня приходит ответ: "Ответ был предоставлен ранее по обращению №A2410021103.
Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." Я мягко говоря уже в сильно недоуменваю, звоню на горячую линию с вопросом: Что у Вас происходит? На сайте одно, у меня другое, отвечают третье. Оператор начинает мычать, что я прав, что он может составить еще одно обращение о пересчете и на сайте некорректная информация. Я в данный момен на сайте вижу "повышенный процент в 5-ти категориях или 4 - в повышенных и 1% на все" Вопрос почему мне начисляется 0,5%, почему не отвечают на конкретный вопрос, почему вы занимаетесь обманом и банальными отписками.? Или надеятесь с клиентов по копейке, менагеру на новую машину? Как Вам можно доверять деньги при таком отношении к клиентам?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отзывчивая поддержка
Здравствуйте, вчера мне нужно было снять большую сумму денег наличными, выбирал с какого банка будет это сделать выгоднее, написал в поддержку альфы 08.10.24 в 13:39 спросить...
Спасибо большое сотруднице банка за оказанную быструю помощь!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка Алине за быстрое и грамотное объяснение моей проблемы, благодаря которому я смог вовремя компенсировать данную проблему. Суть...
Помогли разобраться и отключить услугу
Обратился в поддержку в приложении Альфа Банка со следующей проблемой: с утра увидел списание с кредитной карты, на достаточно ощутимую сумму. Из деталей операции не понял, откуда...
Консультация и помощь с переводом крупной суммы
Как известно, в жизни каждого человека бывают важные события. И вот одно из моих важных событий вот-вот должно было осуществиться-покупка квартиры. Но перед оформлением сделки...
Приятное удивление
Зашла в онлайн-банк посмотреть размер первого обязательного платежа по кредитной карте и к своему неприятному удивлению обнаружила, что размер долга увеличился на сумму около 1,5...
Была неактивна карта
14 августа оформил дебетовую карту альфа банка по совету друга, положил на неё деньги. через пару дней пошёл в магазин, прикладываю карту альфа банка к терминалу - выдает ошибку. я...
Обращение
4 октября с карты списали комиссию за пакет услуг, однако я была не в курсе вообще что за пакет услуг. Под операцией оказалась иконка "оспорить операцию". Воспользовалась данной...