Абсолютное отсутствие клиентоориентированности!

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Информирование об изменениях условий происходит в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), который составлен в соответствии с законодательством РФ. С 1 июля push-уведомления входят в состав платной услуги «Оповещение по карте», ранее они предоставлялись бесплатно и подключались при оформлении карты согласно Тарифному плану. С этими условиями клиент ознакамливается и подтверждает своей подписью в Анкете-заявлении. Информация об изменениях была своевременно размещена на сайте банка и в отделениях до даты вступления в силу этих изменений. Отметим, что уведомление об изменениях посредством смс, эл. почты, звонка являются дополнительными способами, но необязательными. В целях сохранения лояльности мы ранее вернули списанную комиссию по услуге «Оповещение по карте» за июль. Во избежание взимания комиссии в дальнейшем необходимо было отключить услугу. Отключить услугу можно в приложении на Android (версия 5.33.0 и выше) или в полной версии Интернет-банка, если у вас IOS, по пути: Счёт -> Карта -> Оповещения об операциях. Уведомления на e-mail предоставляются бесплатно. Также отключить услугу можно в банкомате или в отделении банка. С учетом вышеизложенного, требование по возмещению средств за комиссию по услуге "Оповещения по карте" не может быть удовлетворено, поскольку вам была предоставлена возможность получать информирование за операции по счету карты в течение августа. Также хотели бы обратить внимание, что войти в полную версию Интернет-банка вы можете с мобильного устройства по данной [URL= https://i.ubrr.ru/auth/by-login]ссылке[/URL]. Банк работает над улучшением качества своих услуг. По большинству вопросов вам может помочь наш голосовой помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для его обучения, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Если вы сообщаете ему, что не получили ответа на свой вопрос, он соединяет вас с оператором. Также на сегодняшний день в чате помогает наш виртуальный помощник, который знает ответы на самые распространённые вопросы и проводятся работы над расширением его функционала. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.