Худший банк. 2 месяца не могут сделать правильные справки

4 августа обратилась в онлайн-чат с вопросом по поводу получения справок о параметрах кредита для предоставления по месту работы, там получила ответ, что получить их можно только в отделении банка. 

Я нахожусь в декрете с двумя детьми, один из них новорожденный, живу в 120 км от Москвы, 19 августа вместе с ними приехала в отделение банка на Южнобутовской улице для получения справок, провела там 1,5 часа с плачущим ребёнком, выдали мне 2 справки из 5, остальные сказали готовятся 1-3 рабочих дня, и приезжать за ними ЛИЧНО. Готовились они неделю, приехать лично я смогла в субботу 7 сентября, предварительно посмотрев расписание на сайте, но банк оказался закрыт! О чем имеется соответствующая жалоба, на что мне в смс принесли извинения. Спасибо, конечно, за путешествие с детьми в другой город, испорченный выходной, кучу времени и ещё больше нервных клеток .

Раз банк работает только до 18 и в будни, решили обратиться в отделение на Садово-Черногрязской улице, где справки бы забрал муж. Там !о,чудо! справки сделали за 1 день, 17 сентября, но....неправильно. Вместо остатка по субсидируемой части кредита написали остаток по основной части и вместо выписки за весь период, только с 2022 года, потому что у них другая программа! 

Позже , пол дня провожу на телефоне с уже другим сотрудником, объясняя, какие и для чего мне нужны справки, и прошу их направить в отделение на Бакунинской улице, потому что теперь в этом отделении мужу не отдадут справки, а только лично мне. Обещают что к понедельнику 30 сентября они будут готовы и забирать на Бакунинской. Разумеется, ни в понедельник , ни в пятницу они не были готовы, оказалось что с Садово-Черногрязской с ними никто не связывался и не передавал, заказали новые. 7 октября выяснилось что справки опять сделали неправильно, 3 раза (!) вместо выписки за 2017-2024 гг. мне делали выписку за 2022-2024гг. приезжайте завтра, все будет готово. В среду опять справки не готовы, они в работе! 

Мне надоело через день звонить в банк, висеть по пол часа на линии и узнавать, что справки не готовы. 

Внимание, вопрос: 

1. Когда ваши сотрудники научатся выгружать справки из программы? 

2. Сколько ещё лет мне ждать справок? 

3. Кто возместит мне субсидию в 200 тыс.руб. от работодателя, если я не получу ее, потому что банк вместо 5 дней делает справки больше 50 ДНЕЙ И НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО? 

4. Сколько ещё поездок мне придётся сделать в отделение банка?