Альфа-Банк

Некомпетентность сотрудников

11.10.2024 15:44
191
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
21.09.24 я обратилась в чат Альфа-банка с просьбой отключить Альфа Only, т.к. я не выполняю условия. Сотрудник заверил меня что все будет отключено и карта заблокирована. 26.09 и 28.09. с меня была списана комиссия за пакет услуг. Я обратилась в чат с вопросом, почему это произошло, на что мне ответили, что произошел технический сбой и пакет услуг не был отключен. Т.к. это произошло не по моей вине, мне обещали вернуть списанные деньги. После этого я несколько раз обращалась за уточнением сроков возврата денежных средств. Мне каждый раз давали разную информацию. Длилось это продолжительное время. 11.10.24, когда я обратилась в очередной раз за уточнением информации о сроках возврата списанной с меня комиссии по причине технического сбоя, то получила ответ, что деньги мне возвращены не будут. Также в ходе беседы выяснилось, что тариф Альфа Only у меня до сих пор не отключен и карта не заблокирована, а значит за октябрь месяц будет начислена комиссия и и с меня вновь снимут деньги. Длительное время некомпетентные сотрудники чата вводили меня в заблуждение, не оказали мне услугу, а также сняли незаконно с меня комиссию. Я была вынуждена обратиться в офис банка, который находится в моем городе за помощью. Там мне отключили ненужные на данный момент услуги Альфа Only, а также составили обращение по возврату денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T18:41:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 12.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-29T20:12:15+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — карту закрыли 21.09.2024, тариф Alfa Only отключили 11.10.2024, а комиссию вернули 14.10.2024. Простите нас за заминку. Надеемся это случай не повлияет на наше сотрудничество. Постараемся дальше только радовать 🙏 А чтобы сгладить впечатление, отправили вам подарок 🎁 Уже рассказали о нём в смс/пуш. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом.
user-283619658205
2025-01-23T21:42:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 173
отзывов
341 172
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 23.02%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация в онлайн-чате по подписке

Оценка 5

03.02.2025 в 14:31 обратился в чат службы поддержки Альфа-банка, интересовал вопрос узнать подробности платной подписки Альфа-смарт, рекламу видел, а разобраться сам не смог... Читать полностью

04.02.2025

Консультация в онлайн-чате по кредиту

Оценка 5

04.02.2025 в 7:33 я написал в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о получении потребительское кредита в сумме не меньше 300 тысяч рублей (деньги понадобились на ремонт квартире), мне... Читать полностью

04.02.2025

Помогли избавиться от звонков банка в рабочее время

Оценка 5

17 декабря 2024 мне несколько раз настойчиво звонил один номер в 15:40 я ответила и мне представились альфа банком, я положила трубку . Потом в 16:26 и в 16:53 звонили еще раз . Я... Читать полностью

27.01.2025

Программа лояльности

Оценка 5

26.11.2024 в 16:30 я никак не мог загрузить вкладку в банке: кэшбек и сервисы. Думал, что какая-то проблема с интернетом, но, переключившись на домашний вайфай, проблема... Читать полностью

27.01.2025

Вопрос про оплату QR кодом

Оценка 5

Здравствуйте. хочу поделиться со своей работой с поддержкой. Я Достаточно давно пользуюсь альфа-банком. И решил попробовать одну функцию. Я в магазине часто вижу надписи по оплате... Читать полностью

27.01.2025

Кэшбэк

Оценка 5

У меня возник вопрос, объединяется ли кэшбэк с выбранных категорий и кэшбэк, который можно получить от партнёров.26 января 2025 года в 13:35 я обратился в службу поддержки, чтобы... Читать полностью

27.01.2025

Спасибо операторам банка

Оценка 5

Здравствуйте! Заинтересовал продукт банка, а именно, платёжный стикер. Стало интересно, какие условия пользования у этого продукта и бесплатно ли его открытие. Поэтому, 26.01... Читать полностью

26.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка