Отсутствие поддержки в Газпромбанк

Недавно стал клиентом этого банка. Довольно интересные условия, акционные кешбэк, интересная подписка, которая включает многое, что я использую. Начиналось все неплохо. Я был подключен к подписке Газпромбонус (клиент сети АЗС). Когда стал клиентом банка - решил отключить подписку газпромбонус, и подключить вместо неё Газпром Привилегию. Проблема была в том, что Газпромбонус была подключена на год. Но в тот раз мне помогла поддержка и мне возместили не использованную часть подписки, вместо неё я подключил Привилегию. Ровно через месяц (26 сентября), пришла пора списания очередной платы за Привилегию. Сумма со счета была удержана с пропиской за что и тут же - пришло уведомление, что Привилегия у меня была отключена. Заметил это только на утро. Читал разбираться и увидел, что у меня опять подключен Газпромбонус, а Привилегии нет. Одна из разниц в том, что по Привилегии я пользуюсь уведомлениями бесплатно. Обратился в поддержку, меня выслушали, создали обращение, сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. Прошло несколько дней и с меня удержали 100 рублей за услугу Уведомления (Привилегия то у меня получилось, что отключена). Я снова в поддержку. Чат внутри приложения просто мертвый, помощник знает 3 фразы и фразу "извините сейчас все заняты". По телефону время ожидания 20-40 минут. Кое как в чате все таки ответили - сейчас понимаю, что сотрудница вообще думала о чем угодно, но только не о моей проблеме. Как её решить не знает - ждите с вами свяжутся. Прошло ещё 2-3 дня, приходит СМС, что срок решения по моему обращению смещается на 10 октября. Звоню 10 октября (чат умер совсем) - 30 минут ожидания и наконец то мне сообщают, что время рассмотрения моего обращения - 11 октября. Выслушали про незаконно списанные деньги за уведомления - создали ещё одно обращение. Каждый раз я интересовался - в чем сложность решить проблему на первой линии? Говорили, что они только контакт-центр. Сидел по 30-40 минут и ждать успокоительные речи без реального решения проблем - а нахрена вообще нужна такая поддержка? Сегодня подходит к концу 11 октября. Со мной никто не связался, ни какой смс не приходило. 

Вывод - я много с каким банками общался, были разные проблемы и всегда все проблемы решались максимум за 2-3 дня (особо сложные моменты). То как работает поддержка в Газпромбанк, при их постоянно глючащем приложении (где даже push сообщения не могут нормально прикрутить) - не укладывается в голове. При современном развитии ИТ, они не могут даже идентификацию клиента по звонку провести - надо обязательно назваться и сообщить кодовое слово, каждый раз! 

В общем, ситуацию свою рассказал. Чем закончится уже не известно. Выбирать ли для себя такой банк - я бы 5 раз подумал. Порекомендую ли я кому нибудь такой банк? Да никогда. Клиенториентированность нулевая.