Ужасное отношение к клиентам

Банк не учел платеж по ипотеке и и выставил просрочку по ипотекчным платежам, начисляя проценты. Информация о том, что деньги зачислены, имеется в истории, однако на всех счетах 0 руб. Т.е. банк просто списал деньги и "посадил на проценты".

Платеж по ипотеке в размере 29578.78, дата 10.10.2024

10.10.2024 внесены 3 платежа:
09:13 перевод по реквизитам на счет - 29578.78 руб.

От оператора получена информация, что имеется арест по постановлению на сумму 54380 руб., в связи с чем выполнено дополнительно пополнение, чтобы обеспечить своевременное погашение ипотеки.
13:25 перевод на карту 54380 руб.
19:49 - перевод на счет - 20 руб.(в качестве эксперимента, поскольку на данный момент отсутствовала какая-либо информация)
Позже в личном кабинете появилась информация, о том, что платёж по ипотеке списан, однако на следующий день появилась просрочка и на всех счетах 0 руб.
На текущий момент (11.10.2024) числится просрочка и начислены дополнительные проценты.

В течении 2х дней попытки выяснить что-либо о ситуации не приводят к результату. Операторы сообщают противоречивую и ложную информацию (то о том, что платеж на сумму 54 380 пока не зачислен, то был только один платеж на сумму 54 380, а не 3 платежа), то просто присылают стандартные отписки.

По информации оператора он-лайн чата к концу второго дня получена информация, что 29578.78 и 20 руб. списаны в счет погашения ипотеки (также обращаю внимание, что 20 руб. превышают сумму платежа по ипотеке и были переведены в качестве эксперимента). Однако данная информация не учтена и продолжает числиться просрочка ПО ОШИБКЕ БАНКА и НЕЗАКОННО начисляются ПРОЦЕНТЫ НА НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ПРОСРОЧКУ.