Удержали причитающиеся проценты при закрытии вклада
При закрытии вклада удержали все выплаченные проценты.
Описание истории и хронология развития событий:
1. Открыл вклад, срок окончания 12.10.2024
2. 11.10.2024 в 01:15 (на всякий случай фиксирую время, т.к. в чате меня пытались усердно уверять, что я сначала закрыл вклад, после чего были выплачены проценты) получаю последние причитающиеся проценты по вкладу. В чате уточняю, могу ли я уже закрывать вклад с учетом того, что проценты выплачены, но дата закрытия не наступила. В чате сотрудник уверяет, что можно закрыть без потери процентов, если уже проведена выплата процентов. На всякий случай еще раз уточняю "точно? дата закрытия то завтра и приложение при закрытии дает предупреждение, что возможна потеря процентов", в отчет получаю утвердительный ответ, что да, можно закрывать без потери, если уже прошла выплата процентов (в принципе эта же информация есть и на экране закрытия вклада).
3. Но чуя подвох и что меня могли некорректно проконсультировать решил все-таки не рисковать и дождаться даты закрытия по договору (т.е. 12.10.24).
4. 12.10.24 в 00:05 через приложение закрываю вклад... и из суммы вклада банк удерживает все ранее выплаченные проценты.
5. Обращения в чат и КЦ ни к чему хорошему не привели, там меня упорно пытались убедить, что я сам 11.10.24 _ДО_ выплаты процентов закрыл вклад. То что по выписке и по скриншотам приложения разница между этими событиями ровно сутки как-то сотрудников не смутило. Не смутило и что в операции на закрытие вклада указана дата закрытия 12.10.24.
6. Регистрируем претензии, больше, к сожалению, чат и КЦ помочь ничем не смогли, кроме как попытки убедить меня, что я закрыл вклад до выплаты процентов (номера претензий К-241012-001379 и К-241012-001382 для сотрудников банка).
7. Далее делаю перевод в другой банк по СБП того, что не удержал банк, банк тут же блокирует перевод с признаком сомнительного, но надо отдать должное достаточно оперативно сами позвонили, задали 101 вопрос, действительно ли это я переводил, и что самое интересное сотрудник также мне озвучил и подтвердил, что вклад был закрыт 12.10.24 в 00:03, а не днем ранее до выплаты процентов, в чем меня усердно пытались уверять в чате и КЦ.
Из чего можно сделать вывод, что я свои обязательства по договору полностью выполнил, планирует ли банк выполнить свою часть и вернуть некорректно удержанные проценты?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах Банка Уралсиб
Решение проблемы и доброжелательное отношение
В связи с окончанием срока и необходимостью закрытия вклада 22.04.24 г. я обратился в офис банка «Уралсиб», расположенный по адресу г. Ульяновск ул. Железной Дивизии д. 7. К...
Благодарность за обслуживание
Добрый день! Хочу поблагодарить своего менеджера Эльмиру М- ну из офиса на Бульвар Славы г Уфы за оперативное информирование о новых продуктах банка, за профессионализм, за то...
Благодарность за отличное обслуживание
В связи с изменением места жительства обратилась в ближайшее отделение банка Уралсиб по адресу Проспект Октября 119. Отделение очень хорошее, персонал профессиональный и очень...
Благодарность Миасскому офису
Здравствуйте ,хочу поделиться отличными впечатления о представителе Ш-вой руководителя Миасского филиала Уралсиб банка. обратилась я еще 22 ноября 2023 года за помощью в получении...
Квалифицированная работа сотрудника отделения
31.08.2023г моя мама открыла накопительный счет № 408..........1155 в данном финансово-кредитном учреждении. При его открытии мы узнали неприятную деталь - в офисе, расположенном...
Начисление процентов по накопительному счету "На каждый день"
Решила впервые открыть накопительный счет "На каждый день" в данном банке. По условиям первые 2 месяца доход должен быть 11,5% годовых, если у Вас до этого не было открытых и...
Консультация по карте
Я обслуживалась 11.08.2023 в Отделении Банка УРАЛСИБ в г. Ишимбай. Приходила уточнить условия по карте Прибыль. Сотрудник Усова Юлия все очень хорошо и понятно объяснила, как...