Жалоба на невыполнение заявленных банком условий самим же банком

В сентябре 2024 года во вкладке "категории кэшбэка" я выбрала на сентябрь 4 категории: Аптеки, Супермаркеты и универсамы, Транспорт/ЖД билеты, Общественный транспорт для соцкарт (Скриншот прилагаю). При этом в ЛК банка напротив каждой категории стоит значок I , нажав на который можно увидеть подробное объяснение по каким именно картам и какой в %% кэшбэк выплатит банк при покупке (скриншот прилагаю). Также, я сразу позвонила на ГЛ банка с просьбой разъяснить мне по каким именно картам (т.к. у меня есть карта Социальная и карта Сегодня) мне будет банком выплачен кэшбэк за покупку ЖД билетов (звонок в банк был совершен 02.09.2024 в 12:20 с моего, привязанного в банке номера телефона *** 42-96 , скриншот прилагаю). Оператор банка в консультации уверила меня (после своей консультации, видимо с более умными товарищами), что при покупке именно с карты Социальная ЖД билетов с мсс кодом 4112 банк по выбранной мной категории выплатит кэшбэк 10% (что и указано на скриншоте из МП банка ). Оператору мной было отмечено, что я -пенсионерка и , если она ошибается, я потеряю довольно ощутимую для меня сумму кэшбэка. Оператор еще раз подтвердила , что по карте Социальная будет выплачен банком кэшбэк за покупку ЖД билетов. Мой разговор с оператором банка записывался службой качества банка, о чем мне сообщил робот перед разговором, поэтому его легко найти и прослушать (дата, время звонка см. в скриншоте). Основываясь на всей этой официальной информации от банка я совершила две покупки ЖД билетов (естественно после выбора самих повышенный категорий) на суммы 9 344,90 руб 03.09.24 и 9 085,60 руб 09.09.24 обе с мсс кодами 4112 с карты МИР Социальная ***7300. 

Однако, сегодня 14.10.2024 пришел кэшбэк по карте только в размере 8 руб за 2 поездки на общественном транспорте !!! Где кэшбэк за ЖД билеты? Почему банк не выполнил взятое на себя и подтвержденное самим же из разных оф.источниках обязательство по выплате кэшбэка за выбранные повышенные категории???

Прошу банк разобраться в создавшейся ситуации и исправить свою ошибку выплатив мне положенный (и подтвержденный банком) кэшбэк в размере 1 843 руб.

Я являюсь клиентом Примсоцбанка с марта 2022 года, т.е. в банке давно и все нюансы банка уже знаю. Поэтому все свои действия в банке проверяю и перепроверяю, но в этот раз банк меня обманул! Причем, я считаю, сознательно, т.к. если проблемы по отображению каких-либо продуктов банка были , то это проблемы банка (а не клиента), которые он переложил на клиента (т.е. на меня) ! Если банк выложил "сырую" программу лояльности с кривым отображением, то это проблемы банка и не надо их перекладывать на клиента !