Отсутствие информирования о сумме процентов и льготном периоде

Был клиентом Открытия, имел в этом банке кредитную карту. По предложению ВТБ после их объединения перешел на ВТБ с опцией рефинансирования кредитки в Открытии. Внимательно на протяжении пользования карты следил за состоянием долга, льготным периодом, внесением обязательных платежей. Информация в личном кабинете всегда была одна "Беспроцентный период ДЕЙСТВУЕТ, срок до 21 октября 2024". Решил погасить долг за неделю до истечения льготного период, в разделе Задолженность пишут, что в составе основного долга есть 589 руб процентов. Связываюсь с банком о причинах, ответ, что это проценты по услуге "Перевод задолженности" и что беспроцентный период по этой услуге закончился 30.09.24. Нигде об этом нет ни слова, мне говорят зайдите в раздел информация по кредитной, а в моей браузерной версии даже раздела такого нет. На браузерной версии приложения, которой я пользуюсь, раздел Беспроцентный период и раздел Задолженность и ни в одном нет информации об отдельном льготном периоде. Говорят "зайдите в Рефинансирование", захожу и вижу "Рефинансирование недоступно, так как уже используется". Больше никакой информации ни о сроке, ни о сумме, ни о процентах и их расчете. Погасил всю сумму долга с учетом указанных процентов 650 руб. Смотрю баланс: списание 11 598 руб, 1 011 руб, 589 руб. за пользование кредитной картой. Как расчитано, почему тремя платежами. Никаких сообщений об окончании льготного периода: ни смс, ни эл письма, ни в личном кабинете. Везде только успокаивающая надпись, что льготный период до 21 октября 2024, "заплатите долг, чтобы не платить проценты". Банк вводит в заблуждение информацией в личном кабинете относительно фактического окончания льготного периода, не отображает наличие двух льготных периодов и указывает в качестве срока окончания второй (более поздний). Только непонятно намеренно или это недоработка браузерной версии личного кабинета Я сильно разочарован в этом банке, впервые столкнулся с таким. В том же Открытии все было понятно, информативно и прозрачно. Прошу пойти на встречу в рамках обращения CR-14023082 и урегулировать ситуацию. Всем остальным желаю не пользоваться кредитными картами ВТБ. Могу приложить скриншоты из личного кабинета с разделами, в которых не было никакой информации по долгу по рефинансированию