Не отменяют операцию по платежу

15.10.2024 05:07
171
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены
Добрый день! Совершил платеж 11.10.2024 за транспортные услуги компании "ПЭК" с карты Альфа-Банка. Получатель утверждает, что денежные средства не получил, хотя сегодня уже 15.10.2024. Два дня проверяли по своей бухгалтерии и заверяют, что платеж не был осуществлен. Вся переписка сохранена. Обратился в чате поддержки Альфа-Банка, приложил все доказательства, включая переписку с получателем денежных средств и что долг в размере списанной суммы с карты так и остался неоплаченным. Просил сделать "чарджбэк", то есть оспорить операцию и вернуть деньги, как это практикуется во всех крупных банках РФ. Но специалист банка отказал в этом. Очень негативный момент. Похоже необходимо оставлять отзывы на всех подобных площадках интернета, чтобы предупредить общественность, что могут столкнуться с такой безответственностью.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-23T11:35:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-12T10:24:42+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не нашли ошибок. Хотим прокомментировать подробнее. Вы совершили операцию 11 октября, после чего магазин подтвердил покупку на следующий день — 12 октября. Так как со своей стороны мы выполнили операцию, мы не можем оспорить операцию, но в чате подсказали, как вы можете сделать это самостоятельно. Заявление на оспаривание вы не направляли. С нашей стороны работа была верной.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
54%
решено проблем
323 112
отзыва
294 525
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия по переводам

Оценка 5

Всем привет, хочу рассказать свою историю переписки с банком в чате мобильного приложения. 8 декабря 2024г в 18.03 зайдя в приложение , в историю операций , я увидел не понятное... Читать полностью

15.12.2024

Помощь в оказании услуги

Оценка 5

10 Декабря на мой счет пришёл сомнительный перевод и карту пришлось заблокировать. В этот же день,я обратился в офис банка,для решения данной проблемы.Администратор связалась с... Читать полностью

15.12.2024

Персонал

Оценка 5

Оформив карту на сайте после чего сев к приехавшему сотруднику в машину, и побеседовав сделаю необходимые дейсвия для получения, я остался в позитивных эмоциях, мне помогли... Читать полностью

15.12.2024

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поделиться насколько быстро отвечаю в чате в приложении Альфа банка. Я уезжал за границу и меня очень сильно интересовал вопрос: могу ли я без комиссии делать переводы на... Читать полностью

15.12.2024

Благодарность оператору чата поддержки Альфа-Банк

Оценка 5

27 октября 2024 г. совершил перевод. Пришло сообщение о том что он не прошел. Возникли сомнения, обратился в чат поддержки Альфа-Банк. На помощь пришла оператор Яна, быстро все... Читать полностью

15.12.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв. 3 сентября братилась за помощью в поддержку по своему вопросу. Вопрос о возврате денежных средств после перевода мошеннику.Сотрудник Иван... Читать полностью

15.12.2024

Лояльный банк, быстрая поддержка

Оценка 5

В октябре месяце решила оплатить интернет не через приложение провайдера, а через приложение альфа банк , чтобы получить кешбек ( в приложении провайдера можно было только через... Читать полностью

15.12.2024