Не отменяют операцию по платежу

15.10.2024 05:07
185
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Добрый день! Совершил платеж 11.10.2024 за транспортные услуги компании "ПЭК" с карты Альфа-Банка. Получатель утверждает, что денежные средства не получил, хотя сегодня уже 15.10.2024. Два дня проверяли по своей бухгалтерии и заверяют, что платеж не был осуществлен. Вся переписка сохранена. Обратился в чате поддержки Альфа-Банка, приложил все доказательства, включая переписку с получателем денежных средств и что долг в размере списанной суммы с карты так и остался неоплаченным. Просил сделать "чарджбэк", то есть оспорить операцию и вернуть деньги, как это практикуется во всех крупных банках РФ. Но специалист банка отказал в этом. Очень негативный момент. Похоже необходимо оставлять отзывы на всех подобных площадках интернета, чтобы предупредить общественность, что могут столкнуться с такой безответственностью.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-23T11:35:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 09.01.2025 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-12T10:24:42+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не нашли ошибок. Хотим прокомментировать подробнее. Вы совершили операцию 11 октября, после чего магазин подтвердил покупку на следующий день — 12 октября. Так как со своей стороны мы выполнили операцию, мы не можем оспорить операцию, но в чате подсказали, как вы можете сделать это самостоятельно. Заявление на оспаривание вы не направляли. С нашей стороны работа была верной.
azsm
2025-01-23T15:10:24+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
64%
решено проблем
341 348
отзыва
341 327
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Пропадали деньги

Оценка 5

столкнулся с такой проблемой что про некоторых поступлениях деньги не появлились у меня на карте , не понимал в чем дело ,проверял переводы и был убежден что все идет куда нужно... Читать полностью

13.01.2025

Решена проблема с переводами по СБП

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса. Я обратилась в чат банка с возникшей проблемой - не получалось перевести деньги с другого банка себе на... Читать полностью

12.01.2025

Заблокированная сумма платежа по реквизитам

Оценка 5

13 апреля 2024г. в 20:28 я совершал оплату по реквизитам. В истории карты меня смутило что деньги списали со счета, но эта сумма была заблокирована. Я сразу обратился в онлайн чат... Читать полностью

12.01.2025

Общение с операторами - одно удовольствие.

Оценка 5

Хотелось бы отметить впервую очередь, что операторы быстро отвечают в чате и не приходится по пол часа биться с ботом). 18 ноября в 18:00, я обратилась в чат банка с вопросом, о... Читать полностью

12.01.2025

Денежные переводы

Оценка 5

Произошла ситуация с которой столкнулась первый раз , был сделан перевод денежный по реквизитам и он был заморожен, написала в онлайн чат поддержку в мобильном приложении И... Читать полностью

11.01.2025

Разблокировка личного кабинета

Оценка 5

10 декабря 2024 года пыталась перевести деньги на крупную сумму по номеру телефона. Перевод был заблокирован. Думаю из-за того, что раньше с карты этого банка я такие крупные... Читать полностью

10.01.2025

Кэшбэк за пополнение карты Подорожник

Оценка 5

Я давняя клиентка Альфа банка. С удовольствием пользуюсь его услугами и продуктами. Сегодня, в пятницу 10.01.2025 увидела, что можно пополнить транспортную карту с кэшбэком, если... Читать полностью

10.01.2025