Подключили услугу, списали 2990 и не предоставляют возможность ее отключить

14.10.2024 заметил, что 13.10.2024 было списание в размере 2990р за "Привелегии Премиум" которые я не подключал. Оказалось, что банк месяц назад , самостоятельно подключил эту услугу на первый месяц бесплатно, а далее по 2990р в месяц. При попытке прояснить ситуацию в чате приложения отвечают что слишком загружены и не ответят на мое сообщение, предлагают звонить на горячую линию. В совокупности звонил более 6 часов. То 60 минут просто прождал и соединение было разорвано. То через 40 минут ожидания звонок просто сбросили и т.п. когда дозваниваешься до первого оператора он переводит тебя на второго, премиального. Дозвонившись до премиального он не может прояснить ситуацию, говорит что у него не работает система, он не может даже принять от меня обращение, я прошу тогда мне перезвонить, когда система заработает так как потратил уже 6 часов на попытки связаться с банком, на что он нервно отвечает что они не перезванивают и вообще он уже сказал мне, что в банке технические проблемы и он не может принять мое обращение, а так де считает наш диалог не конструктивным и просто завершил его. Спасибо, очень приятно после стольких часов потраченных на попытку связи с банком. В очередной раз дозвонился дооператора и она выслушав меня, сказала, что привелегии можно отключить в приложении, но нажпа на кнопку отключить отключаются не привелегии, а автопродление. Я попросил составить обращение на этот счет, что мне была подключена услуга, на которую я не давал согласия, списаны за нее деньги и отсутствует возможность отключения услуги, именно отключения услуги, а не отключение автопродления услуги. На что она в очередной раз проговорила, что услуга была мне подключена банком и средства были списаны за нее, на мою просьбу составить обращение на этотсчет, она эмоционально протестовала и говорила, что в этом нет смвсла она уже мне все объяснила. Я спросил является ли это отказом в принятии обращения? На что она согласилась такие обращение принять. В момент составления обращения она сказала, что по требуется еще 3 минуты и после этого звонок оборвался, обращение так и не былосоставлено. Я уже написал заявление в Центробанк и Роспотребнадзор. Оставляю этот отзыв для тех, кто попал в аналогичную ситуацию.