Пропал кредит и кредитная карта

Являюсь клиентом Ренессанс банка довольно давно, имею кредит в банке. Оплачиваю его с сентября 2023 года. 14.09.2024 у меня был очередной платеж по кредиту, зайдя в приложение я обнаружила, что у меня исчезли все продукты банка, включая кредит. Я начала писать в чат, "где могу найти свои продукты", на что мне ответили, что я не являюсь клиентом и у меня нет продуктов. Я начала звонить на горячую линию объяснила, что мне необходимо оплатить кредит, сотрудники также подтвердили что я не являюсь клиентом и никаких кредитов у меня нет. Соответственно они не смогли мне предоставить реквизитов для оплаты. Оператор составила обращение и сказала ожидать. На следующий день проблему решили и то на половину. Отобразился кредит, а дебетовая карта нет. Самое интересное, что у меня образовалась просроченная задолженность! которая мне абсолютно не нужна, не по моей вине! 

По словам сотрудников я не являлась клиентом банка, в приложении оплатить я не могла, хотя делаю это исключительно через него! Да и даже если бы мне смогли уточнить реквизиты, как бы я отправила деньги, если сотрудники утверждали, что я не клиент банка, а если бы деньги просто исчезли?! То есть я бы отправляла деньги на счет которого на тот день не существовало в принципе!
я довольно давно с этим банком, такое впервые и это ужасно! Как минимум, что банк не хочет признавать ошибки своей же системы! Сейчас любой банк призывает пользоваться своими приложениями, интернет банками, но как только система дает сбой, банк не может отвечать за свой продукт! Очень надеюсь на ваше благоразумие и честность, проверьте пожалуйста данную ситуацию.

А еще удивило безразличие некоторых сотрудников КЦ, я сама работаю в КЦ другого банка и для меня это дикость, каким тоном разговаривают сотрудники, насколько безразлично и надменно порой.