Домклик обманывает по условиям ипотеки

8 октября мне в Новосибирске в Домклик одобрили заявку по семейной ипотеке со следующими условиями:

Одобренная сумма: 5 981 500 руб.

Ваша процентная ставка: 4,00%

Срок кредита: 360 мес.

При этом в приложении появилась информация что можно увеличить сумму кредита до 7 775 950 ₽. Через чат попросил связаться со мной менеджера для разъяснения условий при увеличении суммы. Мне позвонил менеджер и оъяснил что мне могут увеличить максимальную сумму кредита до 7 775 950 при этом ставка останется прежней, я несколько раз специально уточнял точно ли ставка останется прежней, менеджер заверил что да. Я попросил изменить условия в сторону увеличения суммы и мне действительно одобрили заявку со следующими условиями:

Сумма кредита 7 775 950 ₽

Максимальная сумма до 8 972 250 ₽

Ставка 4%

Ежемесячный платёж до 37 123 ₽

Срок кредита 30 лет

Первоначальный взнос 2 518 500 ₽

Стоимость недвижимости до 10 294 450 ₽

Срок действия заявки до 06 января 2025 г.

Заявка с данными условиями до сих пор одобрена у меня в личном кабинете.

Но сегодня когда я решил поинтересоваться что за информация о том что Максимальная сумма до 8 972 250 ₽. Мне ответил другой менеджер что мне можно переподать заявку на данную сумму, когда я поинтересовался какая будет ставка, менеджер «поплыл» никакого внятного ответа по ставке и условиям. Спустя час общения и попытки понять условия мне озвучили что под 10%. Я попытался выяснить почему 110% а не 4% как сейчас, на что спустя кучу каких то непонятных шаблонных реплик мне выдали что мои одобренные условия на самом деле не такие, на мой вопрос как такое возможно если у меня одобренная заявка на 7 775 950 ₽ под 4%, а они сказали что на самом деле мне их дадут под 10%. 

Потом сказали что это техническая ошибка, потом что менеджер ошибся и прочее. В общем бардак полный, получается либо меня вначале обманули и при этом каким то образом одобрили мне заявку, либо текущий менеджер некомпитентен в этом вопросе. В общем получается я две недели искал квартиру на сумму которую мне /Банк недаст…

Так же мне сообщили что финальные условия будут когда выделят лимиты, а то что мне одобрили получается побоку. 

Попросил составить жалобу по данной ситуации меня отправили оформить её в личнй кабинет, я не нашёл там данного функционала, попросил рассказать где он и мне ответили - написать обращение (жалобу) возможно на сайте Банка или в любом отделении Сбера. На дальнейшие вопросы просто перестали отвечать…если честно немного в шоке от такого отношения. В общем клиентоориентированности 0. 

Получается виноваты видимо сотрудники Сбербанка 

Заявка на 7 775 950 ₽ под 4%, до сих пор одобрена мне сказали что я должен её изменить при сделке, но почему я это должен делать не сказали. 

В общем до сих пор так и не получилось разобраться кто виноват и как составить жалобу