При внесении наличных через банкомат поступила не вся сумма

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка несколько лет. При этом я довольно активный пользователь банковских, и не только, продуктов Сбера. И ни разу за все годы не было ни одной проблемы ни с чем! Все было круто. Но произошедшая ситуация вызывает недоумение, и, впервые, желание сменить банк!

Итак, 11.10.2024 в 22.50 через банкомат № 60197094 я внёс наличные на карту. В купюроприемник я поместил две купюры по 5000р и девять купюр по 1000р. Часть купюр (как это почти всегда бывает) банкомат не принял с первого раза и написал "заберите непринятые купюры". Не принял он одну купюру в 5000 и все купюры по 1000. Я их забрал из купюроприемника чтобы положить их туда заново (стандартная процедура со Сбером почему-то, но уже привычная). После чего банкомат спросил "зачислить на карту 5000 или добавить ещё купюры?" Я конечно нажал кнопку "добавить", и повторно внёс непринятые купюры - одну 5000 и девять по 1000, которые не выпускал из руки все это время - просто вынул / вставил. После чего банкомат написал "14000" успешно зачислены на карту! Ловкость рук и никакого мошенничества ))) а про купюру 5000, которую он принял в первый раз, он забыл. На счет она так и не поступила! Так как мне нужна была сумма 19000 на карте, я доложил ещё 5000, которые зачислились без проблем. 

После этого сразу описал ситуацию в чате поддержки Сбербанка, и стал ждать решения проблемы. Подумав, что это сбой, бывает, и проблема легко решится после инкассации банкомата. Но не тут-то было!

В итоге сегодня пришёл ответ, что банкомат работал без сбоев, а также что проведена инкассация банкомата и лишних средств не выявлено! И как это понимать?!

Также, в ответе было указано, что я внёс 4 купюры по 1000 и 2 купюры по 5000, что совсем не соответствует действительности. Была ли вообще инкассация? Или Сбер считает, что я все это придумал?) Но ведь очевидно, что такая придумка не может увенчаться успехом. 

Если такое в принципе возможно, то это может произойти и с более весомыми суммами. В следующий раз может не дойти не 5000, а 50000р, например. И Сбер снова скажет, что лишних средств в банкомате не выявлено?! Получается, что пользоваться банкоматом сбера - крайне рискованно. Видимо, придётся все же менять банк.