Списали комиссию за «привилегии»

Начну с самого начала... в пятницу вечером (11.10.2024) пришло СМС о том, что "Привилегии" будут продлены 13.10.2024. Бесплатно при выполнении условий или за 2990р/мес. (цитата)

Посмотрел на сайте, увидел условия, так и не понял, какие условия должны быть выполнены. Пошёл искать кнопку отключения, ковырялся минут 40 по приложению "Спутник" на iOS, но так ничего и нашел. Хочу заметить, что ожидание ответа специалистов в чате равняется нескольким часам. Так как были и другие дела, я попросту забыл об этой, так называемой, услуге. Далее, 13.10. с моей карты списывают эти заветные 2990р. Которые, лежали на оплату кредита в этом же банке (собственно, поэтому банком и пользуюсь).

Хочу заметить, что согласия на эти привилегии я не давал, и, как сказал при сегодняшнем уже повторном моем звонке сотрудник колл-центра - эта услуга была подключена всем автоматически, у кого есть дебетовая карта с премиальным обслуживанием. Но, у меня это карта уже около года точно. Впервые об этом обслуживании вообще услышал. Ей практически не пользуюсь, только перегоняю средства на кредитку и кредит.

Так вот, в чате ответа не было, по телефону спустя два звонка и по полчаса ожидания каждого - звонок сбрасывался.
Написал обращение, с просьбой отменить подписку и вернуть мне списанные деньги. Так как я не пользуюсь этой услугой, да и она мне не нужна вовсе (причину указал выше). На что по моему обращению ответили, цитирую: "Владимир П., рассмотрели обращение №1986376. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке."

Так зачем мне отвечать то, что я и так уже вижу? И с этой проблемой я и написал обращение. Сегодня уже позвонил по этому обращению в колл-центр, где полчаса объяснял, что это неправильно, и что на iOS нет кнопки отключения подписки. А то что нужно было зайти в интернет-банк для этого - сказали только при моем личном звонке. Но я ведь не должен нигде искать информацию. Это не моя проблема, что у них сырое приложение из-за санкций. Я должен получать комфорт, пользуясь продуктом. А деньги между тем списаны, разводят руками и говорят что могут только обращение зарегистрировать. И если у меня будет просрочка кредита за списанную комиссию с дебетовки - буду виноват я, конечно же :)

В общем, это все лирика, завтра пойду в банк снова требовать возврата средств. Банк скатился своими ненужными навязанными услугами.