Отвратительная работа с клиентами

Здравствуйте!

Уже много лет являюсь клиентом Госпромбанка с пакетом услуг Премиум.

В четверг 10 октября 2024 г обнаружила, что нет умного кэшбэка за траты в сентябр! 

Позвонила в банк в 12.15 на линию Премиум. Час ждала соединения с менеджером. После часа ожидания связь прервалас. Написала в чат. Получила ответ.
Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

В воскресенье в 19.45 от банка получила :

На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий.

В 20.05 позвонила в службу поддержки.

После часа ожидания связь прервалась!

В чате ответ получила такой же как и 10.10. 24 г

Смогла связаться с персональным менеджером . 14.10.24 г оформили обращение в банк .
Номер 1989050

С просьбой разобраться и подключить к карте подписку Премиум, так как выполнены все условия!

Менеджер ещё приписа, что ч угрожаю написать неготивный отзыв на банки. ру.

Да я действительн не знаю куда ещё обращаться если Гаспромбанк не отвечает на вопросы?

Во вторник я написала менеджеру:

Здравствуйте! Когда я нажимаю вверху панду 🐼 у меня есть привелегии, а на карте ничего нет и требуют оплату, как все это понимать?

Но менеджер не отвечает, звонки игнорирут. Банк не отвечает, чат банко присылает всё теже сообщения!

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Узнать где кэшбэк за сентябрь и почему с карты убрали пакет услуг Премиум и требуют оплаты!