Невыносимо долго не хотят разбираться в ситуации

16.10.2024 10:35
1130
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня возникла ситуация, когда я не мог платить по кредитам в установленные сроки. Позвонив в банк, оператор предложил мне комплексное урегулирование задолженности. Для этого мне потребовалось заключить договор о реструктуризации кредита в другом банке (у меня был кредит в другом банке) и затем предоставить документы в офисе Сбербанка. Другой банк согласился на реструктуризацию и я получил договор (10.10.2024). В пятницу я пришел в офис Сбербанка, где сотрудник сказал, что примет документы, но составит новую заявку без ясного объяснения причины. Через несколько дней мне пришло сообщение о том, что заявка была отклонена. В этот же день мне позвонили из 900 и спросили, где находятся документы. Я сообщил, что сдал их в офисе Сбербанка, на что мне сказали, что их нужно загрузить через приложение. Проблема возникла, когда я не смог найти форму для загрузки документов в приложении. После звонка оператор пообещал прислать мне почтовый адрес, на который нужно будет отправить документы, но сообщение с адресом так и не пришло. После нескольких попыток узнать адрес по почте и телефону, мне удалось его получить, но он оказался неверным. В итоге было ощущение, что разные отделы Сбербанка не взаимодействуют должным образом, что приводило к недопониманиям и задержкам в процессе решения проблемы. Проблема так и не решена и нервы уже просто на пределе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-24T20:39:16+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Сбербанк
Сбербанк
2024-10-22T15:17:19+03:00
Добрый день! Заявку одобрили. Вам назначили встречу для подписания доп.соглашения. Информацию передала руководителю, чтобы ситуация не повторилась. Буду благодарна, если отметите решение вопроса в комментариях! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 919
отзыва
21 110
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Отказ в реструктуризации

Оценка 4

уменьшился доход, собрал все документы, заполнил анкету, все послал в банк. пришел сразу отказ в помощи.. без объяснения причины. банк предупреждал уже 2 месяца подряд, что скоро... Читать полностью

17.07.2024

Помогите ликвидировать безграмотность

Оценка 4

Здравствуйте, уважаемый, мой зарплатный ПАО СБЕРБАНК, банк, где я кредитуюсь аж по 4м продуктам, и все без просрочек, на официальном доходе более 10 лет. Недавно вы мне снова... Читать полностью

22.04.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Всех приветствую, Чумавого настроения. Что могу сказать о прекрасной девушке(как человек)и в тоже время как и о сотруднике(огонек). Нужно было срочно сделать срочно... Читать полностью

18.11.2022

Кредит не отображается в онлайн-банке

Оценка 4

Здравствуйте. 11 ноября мною был взят кредит на рефинансирование. Зачем-то мне предложили бОльшую сумму, чем мне требуется без возможности выбора суммы, но я решил, что в этом... Читать полностью

13.11.2022

Предложили реструктуризацию кредитов

Оценка 5

Самый отвратительный банк. Очень хочу скорее выплатить кредит и поставить в черный список этот "старейший" банк России . Брала более 8 , наверное, кредитов в этом банке. За 10 лет... Читать полностью

13.08.2022

Отзыв

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику К-ой А.В. за профессиональную работу, доброжелательное отношение к клиентам и заинтересованность в их проблемах. Пришлось обращаться по своему... Читать полностью

01.08.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка первый, старшего операционного менеджера ВИП-ВСП 9038/01919 Наталью В. К-ву за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение... Читать полностью

06.07.2022