Отвратительное отношение к клиентам, невыплата бонуса

2 августа я стала клиентом вашего банка, оформив дебетовую карту, которую я заказала по ссылке по акции "Приведи друга". По условиям акции, чтобы получить бонус 500 руб., надо было в течение 2 месяцев совершить покупки общей суммой на 3000 руб. Я за один месяц совершила покупки более чем на 14 000 руб. Однако в сентябре мне не пришел бонус по "Приведи друга". Я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой разобраться, почему нет бонуса. Записали обращение, через несколько дней ответили: "Рассмотрели ваше обращение № 1951081. Нам жаль, но вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". 

Стесняюсь спросить, какие такие условия я не выполнила? Ваши "специалисты" не в состоянии сложить и посчитать сумму покупок? 

5 октября я обратилась в вашу группу в соц. сети с той же просьбой - выполнить условия вашей акции и выплатить мне бонус, а также бонус пригласившему. Сегодня 16 октября, мне так и не ответили. Только пишут: "По вашему обращению работают, ожидайте". Сколько ожидать? Месяц? Год?

Мне очень жаль, что знакомство с вашим банком началось у меня вот с таких непрятных ситуаций. Очень жаль, что в вашем банке такое наплевательское отношение к клиентам. На вашу Горячую линию невозможно дозвониться, робот предлагает ждать более получаса, а потом отключается. В чате в мобильном приложении не дождешься ответа. То есть там вообще не отвечают, только робот пишет: "Извините, все заняты" - и так целый день. Как такой крупный богатый банк может иметь такую убогую поддержку? Я клиент многих банков, и такой дичи в поддержке я еще не встречала. 

В общем, разбирайтесь. Не позорьтесь и выплачивайте бонус по "Приведи друга".