В банке/отделении порядка нет

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о ситуации. При Вашем обращении в службу поддержки 11.10.2024г. время ожидания составило 14 минут. Вы сообщили, что заказали карту 02.10.2024г., просили уточнить, когда карта будет доставлена в офис Банка. Сотрудник, озвучила сроки изготовления и доставки карт до офиса, рекомендовала ожидать срок сегодня или в понедельник. 15.10.2024г. Вы повторно обратились в службу поддержки, время ожидания ответа оператора составило 5 минут. К сожалению, проверить качество консультации по данному звонку технически невозможно. В офис Банка Ваша карта поступила 08.10.2024г. Сотрудник офиса несвоевременно зафиксировал доставку карты. Ошибку с сотрудником проработали, чтобы не допускать такого в дальнейшем. 16.10.2024г. при Вашем визите в офис сотрудники осуществляли обслуживание клиентов по электронной очереди. Сотрудник, ситуацию с которым Вы описываете в отзыве, произвел вызов клиента по электронной очереди. Регламентированного времени ожидания клиентов нет, поэтому, не увидев, чтобы кто-то в зале произвел попытку подойти на обслуживание, сотрудник произвел вызов следующего клиента. Так как ситуация повторилась, сотрудник произвел вызов следующего клиента. В этот момент вместе с приглашенным клиентом, к сотруднику подошли два ранее вызванных клиента, среди которых были Вы. Так как сотрудник начал обслуживание последнего подошедшего клиента, то вынужден был попросить Вас подождать. По нашей информации, сотрудник извинился перед Вами за сложившуюся ситуацию. В связи с большим клиентопотком в офисе, сотрудники стараются производить быстрое обслуживание клиентов, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. Уверяем Вас, что данная ситуация не осталась без должного внимания Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.