Не принимают досрочное погашение кредита и не отключают платные доп услуги банка

Уважаемая User-439919690393! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Хотели бы разъяснить, что в дату 24.09.2024 г. Вы обратились в Банк для оформления кредитного договора. Вы подтвердили свое намерение на оформление договора, подписав индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" простой электронной подписью (код подтверждения), следовательно Вы обязались соблюдать условия договора. Перед оформлением кредитного договора сотрудник в полном объеме проконсультировал об условиях кредитования и дополнительных услугах. После подписания договора Вам была предоставлена сумма в размере **0 000,00 руб., которая была переведена на Ваш Сберегательный счет. В дальнейшем Вы самостоятельно воспользовались данной суммой, сняв наличные денежные средства через банкомат Банка. По результатам внутренней проверки, некорректных действий или ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Несомненно, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы для установления виновного в данной ситуации лица. АО "Почта Банк" со своей стороны готов оказать помощь и содействие органам следствия в проведении мероприятий по расследованию указанных в Вашем отзыве фактов, а также в предоставлении необходимых документов. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. По нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет предоставления залога и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Дополнительно также был оформлен пакет "Все под контролем". Иных услуг от Банка или Партнеров оформлено не было. Если по каким-либо причинам использование услуг оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить пакеты услуг "Большая выгода" и "Все под контролем" с полным возвратом комиссий. Для отключения пакета услуг "Большая выгода" сотрудником Банка было оформлено обращение № 6231980. К сожалению, на данный момент произвести отключение услуги не представляется возможным. Наши специалисты уже работают над урегулированием данной ситуации. Как только ситуация будет решена, мы обязательно оповестим Вас об этом. Ваша ситуация была взята на контроль. Пакет услуг "Все под контролем" был отключен 26.09.2024 г., комиссия была возвращена на кредитный договор. Хотим проинформировать, что досрочное погашение задолженности осуществляется в дату платежа. Исключением является первый платежный период с даты оформления кредитного договора. Таким образом, для полного погашения задолженности Вам необходимо разместить денежные средства в размере суммы кредитного лимита и начисленных процентов за дни пользования кредитом на кредитном счете. После чего кредитный договор будет закрыт. На дату 18.10.2024 г. сумма для полного погашения задолженности на счетах отсутствует. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".