Очень качественно защитили мой счет от меня самой

Здравствуйте!

Делала 2 перевода 14.10 на общую сумму 149 700т.р. (145т.р+4 700р.) сначала со своего счета из Сбера на свою Альфа карту, на следующий день мне необходимо было перевести 150 000 в Сбер по номеру телефона.

Деньги предназначались для закрытия задолженности по кредитной карте и обновления льготного периода. Деньги мне согласился дать мой хороший знакомый Роман П. (скрин прилагаю). Мы условились что на следующий день я верну их обратно. Подобное обновление льготного периода я осуществляю на протяжении последнего года. В моем понимании мошенничество - это воровство (присвоение) денежных средств со счета другого человека, никак не то что делаю я по причине интересных жизненных условий.

Сначала была отклонена операция на 150т.р., следом на 75т.р. и тут же меня выбросило из приложения. Код для входа в приложение не приходил. Я набрала банк в приложении и меня соединили с молодым человеком для проведения идентификации. Он задал множество вопросов обо мне и устройстве, о назначении перевода и получателе т.к. у меня не получилось вспомнить секретное слово. После опроса сказал что создана заявка и со мной свяжутся в течение одного часа.

Поскольку со мной не связались в течение более чем 2 часов, я набрала снова банк в приложении. Получила ответ что степень риска высока и для разблокировки счета и восстановления секретного слова необходимо явиться в офис.

Друзья, я нахожусь не в России. Для меня приехать большая проблема на данный момент поскольку у меня на иждивении онкобольной и пожилая бабушка. Я закрываю самостоятельно сумму долга по кредитной карте по мере своих возможностей. Я человек ответственный не забываю свои обязательства и придаю им большое значение. Серьезный подход к делам для меня – это не просто правило, а основа моего отношения к работе и жизни. Сейчас получается что я обманула своего друга и присвоила его деньги.

Помогите, пожалуйста, войти в приложение и разблокировать счет.