Технический сбой в мобильном приложении

18.10.2024 18:43
525
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сегодня, 18 октября 2024 года в 10:56 по московскому времени, при использовании мобильного приложения банка УБРиР заметила, что за сентябрь кэшбэк не начислен, хотя я совершенно точно выполнила все условия для его начисления. Ранее мною были выбраны категории, была потрачена нужная сумма средств, при этом кэшбэк отображался корректно, однако сейчас произошёл какой-то сбой, из-за чего сбросились выбранные категории, а кэшбэк стал равен нолю.

Была вынуждена обратиться в поддержку по номеру горячей линии банка. Специалист подключилась далеко не сразу, но с самого начала стала перебивать, не давая возможности объяснить суть проблемы. Ей было сказано, что я связываю этот баг с техническими работами, которые велись над приложением как раз в тот период, поэтому я обратилась с просьбой создать обращение для выяснения обстоятельств, однако оператор начала кричать, что это невозможно, что обратной связи по жалобам банк не предоставляет, поэтому и открывать их не имеет смысла. Вела себя агрессивно и крайне неэтично, было очевидно, что задачей оператора является не помощь в решении вопроса, а банальное перекрикивание с последующим обрывом связи. Ввиду всего этого создаётся отчётливое впечатление, что банк осведомлен о проблемах приложения и не заинтересован в решении вопроса.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-10-29T14:29:49+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с банком. Согласно условиям: для получения кешбэка необходимо выполнить оборот покупок за расчетный месяц 5 000 рублей и более, для получения вознаграждения в рамках категорий, предложенных на выбор, необходимо выбрать и подтвердить в мобильном банке / системе «Интернет-банк» 4 категории из перечня доступных для выбора категорий, представленных в правилах программы. Отметим, что для корректной работы приложения необходимо обновить его до актуальной версии 5.35.1. Также проверить выбор категорий и отображения кешбэка можно в полной версии Интернет – банка. Информация по расчету кэшбэка по операции может не отражаться, пока она находится в обработке платежной системой, срок выхода из резерва может достигать до 30 календарных дней. Окончательный расчет и отображение будет произведено в дату выплаты кешбэка 20.09, до данного момента необходимо ожидать. В ходе проверки качества предоставляемой информации сотрудниками банка было выявлено, что специалист действительно перебивал вас во время разговора и не зафиксировал ваше обращение. Приносим извинения за это. Мы приложим все усилия, чтобы улучшить качество нашего сервиса и обеспечить более эффективную работу сотрудников в будущем. Если при использовании приложения вновь возникнет ошибка после обновления, пожалуйста, напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва. Постараемся найти решение. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,78
средняя оценка
13%
решено проблем
1 704
отзывов
1 701
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Обращение в банк

Оценка 5

Я обратилась в банк с вопросом по изменению своих данных. Обслужили меня быстро, в очереди можно сказать и не стояла даже. У меня изменился номер телефона, я сообщила об этом... Читать полностью

14.10.2024

Дебетовая карта + кешбек за ЖКУ

Оценка 5

Я дебетовую карту оформляла, потому что мне сказали так в бухгалтерии моей новой конторы, что у них зарплатный проект на УБРиР. Это не первая карта зарплатного проекта, которую я... Читать полностью

08.10.2024

Дебетовая карта после консультации

Оценка 5

Мне рассказали, что на дебетовую карту уральского банка можно получать кешбэк за оплату ЖКУ, за интернет-покупки и еще есть другие категории, среди которых можно выделить... Читать полностью

29.09.2024

Оформление дебетовой карты Май лайф карты как зарплатной

Оценка 5

Я пришла в банк, чтобы мне помогли оформить карту как зарплатную. Карту получала 2 месяца назад по заявке которую оставила на сайте. Заявка проблем не составила, на следующий день... Читать полностью

18.09.2024

Помогли разобраться с кредитной картой

Оценка 4

В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала... Читать полностью

08.09.2024

Посоветовали накопительный счет

Оценка 5

Получила дебетовую карту май лайф в связи с переходом на новую работу.Расчеты работодатель ведет через УБРиР. Я не возражала, когда уточнила, что зарплатная карта будет бесплатной... Читать полностью

29.08.2024

Приведи друга и получение карты через курьера

Оценка 5

По реферальной программе приведи друга я заказал себе дебетовую карту май лайф, реферальную ссылку мне дала родственница, которая в принципе о карте отзывалась хорошо, почему я... Читать полностью

12.08.2024