Отвратительная клиентоориентированность

Имею автокредит в данном банке. После окончания Каско за первый год, по правилам банка необходимо продлить полис и выслать в банк чек об оплате и скан полиса. В случае не выполнения данных требований банк в праве применить штрафные санкции в виде увеличения процентной ставки по кредиту на 2%. Я продлил полис в компании "Югория Страхование", которая является аффилированным страховщиком в списке указанным на сайте банка. Загрузив все документы в приложения 25.09.2024г, через несколько дней (02.10.2024) мне пришло СМС сообщение что "Полис каско не принят банком, неверно указаны риски в части угон\хищение и полная гибель", что указано в моем полисе Каско. При моем визите в представительство банка за разъяснениями, в этот же день по адресу г. Уфа ул. М. Карима 16, сотрудники ничем мне помочь не смогли в плане разъяснений что конкретно не устраивает банк в моем полисе, и отправили дозваниваться на горячую линию. На горячей линии сказали подгрузите документы еще раз выделив в них места, где указаны интересующие банк требования, что и было сделано. 15.10.2024 было получено такое же СМС от банка как и в первый раз. При звонке на горячую линию в этот же день, девушка оператор зарегистрировала обращения поставив повышенный приоритет для скорости ответа, так как 30 дней выделенные банком на подачу документов заканчиваются 25.10.24, и заверила что в течении 2х рабочих дней мне перезвонят и решат проблему. По прошествии ТРЕХ дней, звонков из банка так и не поступало. 18.10.2024 мною был совершен повторный звонок в банк на что оператор Николай заверил что в течении дня перезвонят и извинился от лица компании что продинамили первую заявку. (все звонки можно прослушать так как они записываются 8 800 500 55 03 в 16.10.2024 09:36 по мск времени). И после этого у меня складывается ощущении, что банку не интересно чтоб клиенты делали страховку, атк как они на этом не зарабатывают, а максимально затягивают время чтоб ввести свои штрафные санкции в +2% к процентной ставке для получения прибыли.. Прошу банк прокомментировать ситуацию и решить мою проблему.