Отразили выдачу кредита, при этом кредит так и не выдали

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и пользуюсь услугами уже не один год. 

Появилась возможность покупки недвижимости по очень хорошей стимости, для этого нехватало некоторой суммы, за которой обратилась в отделение. Обратилась заранее, за две недели до предполагаемой сделки, чтобы уточнить все условия и предварительное решение, т.к. в приложении уже очень много раз было предложение с одобрением необходимой суммы. 

Т.к. сумма не 100 тысяч, решила все сделать именно в офисе.
Сотрудники все проверили и сообщили, что как только деньги понадобятся, приходите и все будет сразу сделано.

 Заранее хочу отметить, у меня нет НИ ОДНОГО действующего кредитного продукта! 

Отличная кредитная история и хороший уровень дохода. 

В день сделки с застройщиком, пришла получить в офисе кредит на недостающую сумму. 

Сотрудница заполнила заявку, пришло положительное решение, в приложении появилась надпись "Деньги в пути, зачисление произойдет в течение 5 минут". 

И дальше началось самое интересное. 

При попытке распечатать документы для подписи, возникла какая-то ошибка, которую пытались решить в течении двух часов, пока я сидела в офисе. Дальше сообщили, что свяжутся со мной, как только техническая поддержка устранит проблему. 

Это было 14 октября 2024г. 

В этот день я планировала пробрести квариру, используя недостающую сумму, которую хотела получить в кредит от ВТБ.

В итоге 14 числа ответа нет. В поддержке чата сообщили, что решение вопроса занимает 5-7 рбочих дней!!!  

Приехав в головнй офис г.Новосибирска, получила тот же ответ и совет подать еще где то заявку, НО! заявку я уже не могу подать, точнее не могу получить положительное решение, т.к. на мне висит оформленный кредит в 2 млн.руб!!!
Я обратилась в два других банка, где ранее я уже получала кредиты и успешло их закрыла, повторно отмечу, никакой кредитной нагрузки , кроме данной заявки у меня нет! и в данных банках мне не смогли одобрить что-либо,т.к. я не прохожу по нагрузке, при проверки моих данных в БКИ!!!

Итог: Мне не выдали кредит, отразили выдачу/одобрение в БКИ, нагрузили этой суммой мои данные, из-за чего я не могу взять такую сумму где-либо еще!
Через 4 дня застройщик поднял цену квартиры на 480 тысяч рублей!

Мои потери : 480 тысяч и неделя потраченых нервов. 

Прошло 5 рабочих дней, в моем приложении деньги все так же "Будут зачислены в течении 5 минут"! 

Такого отношения я не видела и тем более не ожидала от ВТБ! 

Очень жаль, что человек может оказаться в подобной ситуации, не сделав ничего, что могло бы к ней привести. 

Мне уже и в первый день от ВТБ не нужен был такой кредит, рас может произойти такая загвоздка.

Об этом я сообщила сотрудникам и попросила отменить заявку, на что получила ответ о том, что это невозможно. На горячей линии сказали "Обращайтесь в офис", в чате сказали "Ждите 5-7 абочих дней", в головном офисе сказали: "Вы думаете мы можем что-то решить, рас мы головной офис? Нет, у нас просто здесь сидит все руководство, но решить вашу проблему мы все равно не можем. "

Вот так. 

Спасибо.