Безосновательное снижение процентов по вкладу

Уважаемый User-271119751949! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Мы провели проверку оказанных консультаций сотрудниками Чата, ошибок не зафиксировано. 24.07.2024 г. сотрудниками Чата по Вашему вопросу было зарегистрировано обращение № 6082165. При Вашем повторном обращении в Чат сотрудники проинформировали Вас, что, к сожалению, для рассмотрения Вашего обращения понадобилось больше времени. При регистрации обращения Вам, действительно, был направлен срок рассмотрения до 7 календарных дней. В связи с продлением сроков рассмотрения обращения № 6082165 Вам также было направлено соответствующее сообщение. 04.09.2024 г. через форму обратной связи было зарегистрировано обращение № 6178921, в рамках которого был предоставлен официальный ответ Банка, что, к сожалению, в июне 2024 г. наблюдались технические ограничения, в результате которых зафиксировано некорректное отображение информации по зачислению военной пенсии. В связи с этим, тарифный план по Вашему Сберегательному счету изменялся и по договору № 9**93**5 прекращено действие надбавки. Специалисты уже работают над восстановлением надбавки. Как только соответствующие настройки будут установлены, мы обязательно восстановим льготные условия и оповестим Вас об этом. Ваша ситуация была взята на контроль. 15.10.2024 г. обработка Вашего обращения № 6082165 была завершена. Условия повышенной ставки были выполнены, в связи с чем были направлены мероприятия на возобновление действия надбавки по вкладу. Со своей стороны мы также проверили корректность консультаций, оказанных Вам на Горячей линии. В одной из консультаций мы выявили недочеты. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка 24.10.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".