Отзыв

3 года являюсь клиентом Банка, потребительский кредит.

Ввиду обстоятельств неприятных с весны начались трудности и мне стало затруднительно оплачивать.

Когда я пропустил несколько платежей со мной связался сотрудник З-ев Р. Р. и сообщил что теперь является куратором по моему договору.

Я ожидал что начнут "трясти" с меня деньги, кого волнуют чужие проблемы.

Но сотрудник начал диалог с того, что озвучил какая сумма выставлена к оплате, до какого числа нужно оплатить и потом поинтересовался в чем вообще заключаются трудности, почему не могу оплачивать.

Этим меня сразу расположил к диалогу.

Я рассказал как есть, что нужно немного времени что бы решить свои вопросы, дальше проблем возникнуть не должно. 

Тогда Р. Р. сообщил что Банк всегда старается идти навстречу Клиентам в сложной ситуации и редложил сделать что то вроде реструктуризации.

Через мобильное приложение Банка 14.05 2024 мы подписали дополнительное соглашение к договору, согласно которому на 2 месяца мне предоставляют сниженные до возможного минимума платежи.

После подписания график платежей действительно изменился.

Такая временная передышка мне очень помогла тогда.

Мне очень радостно, что Банк пошёл мне навстречу и учёл мои трудности, изменив временно условия погашения. 

Р. Р., что также приятно, по сегодняшний день сопровождает погашение моей задолженности, напоминает об оплате и консультирует по возникшим вопросам о платежах. Последний раз общались 18.10.2024, я забыл оплатить вовремя.

 В целом в этой всей ситуации очень нравится:

1) условия гибкие и к Клиенту подходят индивидуально

2) общение с сотрудниками конструктивное и располагающее, доверительное

3) в сложных ситуациях назначают одного конкретного сотрудника, с кем можно решить любой вопрос.

Благодарю за качественный сервис!