Альфа- банк , сотрудники банка обманули меня с кредитом на пол миллиона рублей!

Я оформила кредит в своем Альфа-банке онлайн, на сумму 534 тысячи рублей, банк кредит одобрил, после чего я переводила эти средства себе на ВТБ банк, для оплаты строительных работ( кредит брала на ремонт). Банк перевод заблокировал ( 17.10.2024), я позвонила на горячую линию, мне сказали поехать в банк, где мне задавали много некоретных и незаконных вопросов( личных), сотрудница забрала мой телефон, что бы проверить, как она сказала, после чего сказали ждать 48 рабочих часов. Снова я поехала в банк по их истечению 23.10.2024, снова некоректные и личные вопросы, снова вырывали телефон из рук. В разблокировке отказали, хотя кредит зачислен на счет и проценты пошли, о чем мне сказали сотрудники. Сначала сказали для разблокировки позвонить родственику по видео связи (что не законно), я позвонила своей тете ( Елена, 7-922-622-**-**), она им все подтвердила, ей сказали приехать сюда в банк ( она живет в Оренбурге, а я в Новокузнецке), этого им не хватило и потребовали, что бы я приехала в банк с мужем ( он на вахте за 1000км, без связи и интернета еще пару месяцев, он не сможет вернуться). Сотрудница Алена ответила, ждите пока вернеться, при этом банк считает мне проценты и по мимо разблокировки карты мне отказали в закрытии кредита, хотя воспользоваться я им не могу.

Я подала заявление в ЦБ, они сказали это не законно и что бы я подавала заявление через сайт ЦБ, что я и сделала.

По итогу:

1) Банк заблокировал мою карты более чем на 48 часов, без обьяснения причины для меня.

2) Банк отказывает в закрытии кредита, но и воспользоваться им не дают.

3) От сотрудников в ответ я услышала только хамство и пренебрежение.

4) У меня маленький ребенок и мне не с кем его оставить, мне не удобно каждый раз с ним ездить в банк, что бы выслушивать хамство и личные вопросы про мою жизнь с мужем.