Некорректная подача информации

26.10.2024 10:57
292
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
22.10.2024 г. курьером доставили карту моментальную. Приложение банка скачали, но оно было заблокировано. Сказали обратиться в отделение банка. 23.10.2024 г. обратилась в отделение банка по адресу: ул. Максимова 3, где мне разблокировали приложение. После чего я отправилась за покупками в магазин, где столкнулась с неприятной ситуацией, моя карта показывала ошибку и не получилась произвести оплату. После чего я позвонила по номеру 1000 оператору, где мне сказали, что это из за того что не установлен пин код на карте и сказали, что для этого необходимо обратиться в отделение банка. В итоге я опять пошла в отделение банка по адресу Максимова 3, где мне помогли установить пин код и сказали, что для этого оказывается, на обязательно нужно было идти в отделение. Далее 24.10.2024 г. совершая покупки моя карта моментальная опять показывала ошибку и не производит да оплату. После чего я вновь позвонила оператору, где мне сказали, что все в порядке с картой и я узнала, что пин код не влияет на оплату. Получается меня ввели в заблуждение и просто так я ходила до отделения банка вновь! Дальше я написала в чат бот в приложении и мне предложили перевыпустить карту. Жаль потраченное время, и то что сотрудники не могут дать корректную информацию! Два раза я просто так ходила в отделение благодаря операторам! И про пин код мне ни курьер ни сотрудник в отделение сразу не сказали, что это надо установить. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-08T09:22:05+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2024-10-29T16:59:40+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что общение с нашими коллегами сформировало у вас негативное мнение о нашей работе. Примите за это извинения. Ваши замечания мы уже передали ответственным руководителям, чтобы учесть ваш опыт обслуживания в будущем и не повторять ошибок. С вами связался сотрудник офиса для урегулирования ситуации. Можем ли мы считать ваш вопрос решенным? Надеемся, что в дальнейшем не возникнет сложностей в нашем сотрудничестве. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Решили вопрос очень быстро и понятно

Оценка 5

Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и... Читать полностью

01.11.2024

Благодарю

Оценка 5

Сегодня, 1 ноября, обратилась в чат ВТБ . Пригласила супруга в группу семейный кэшбэк, он принял приглашение, но не добавилась потом категория 5 процентов в супермаркетах... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк... Читать полностью

31.10.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Качественная поддержка

Оценка 5

Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с... Читать полностью

30.10.2024

Покупка от партнера

Оценка 5

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024