Некорректная подача информации

26.10.2024 10:57
326
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
22.10.2024 г. курьером доставили карту моментальную. Приложение банка скачали, но оно было заблокировано. Сказали обратиться в отделение банка. 23.10.2024 г. обратилась в отделение банка по адресу: ул. Максимова 3, где мне разблокировали приложение. После чего я отправилась за покупками в магазин, где столкнулась с неприятной ситуацией, моя карта показывала ошибку и не получилась произвести оплату. После чего я позвонила по номеру 1000 оператору, где мне сказали, что это из за того что не установлен пин код на карте и сказали, что для этого необходимо обратиться в отделение банка. В итоге я опять пошла в отделение банка по адресу Максимова 3, где мне помогли установить пин код и сказали, что для этого оказывается, на обязательно нужно было идти в отделение. Далее 24.10.2024 г. совершая покупки моя карта моментальная опять показывала ошибку и не производит да оплату. После чего я вновь позвонила оператору, где мне сказали, что все в порядке с картой и я узнала, что пин код не влияет на оплату. Получается меня ввели в заблуждение и просто так я ходила до отделения банка вновь! Дальше я написала в чат бот в приложении и мне предложили перевыпустить карту. Жаль потраченное время, и то что сотрудники не могут дать корректную информацию! Два раза я просто так ходила в отделение благодаря операторам! И про пин код мне ни курьер ни сотрудник в отделение сразу не сказали, что это надо установить. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-08T09:22:05+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2024-10-29T16:59:40+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что общение с нашими коллегами сформировало у вас негативное мнение о нашей работе. Примите за это извинения. Ваши замечания мы уже передали ответственным руководителям, чтобы учесть ваш опыт обслуживания в будущем и не повторять ошибок. С вами связался сотрудник офиса для урегулирования ситуации. Можем ли мы считать ваш вопрос решенным? Надеемся, что в дальнейшем не возникнет сложностей в нашем сотрудничестве. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,78
средняя оценка
37%
решено проблем
27 295
отзыва
26 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативное и качественное решение вопрос

Оценка 5

Захотел выпустить карту, с ботом выпустил не ту и пришлось уже с оператором 70251896 закрывать.  Потом оперативно помог выпустить новую карту мир и организовать ее доставку.  Все... Читать полностью

08.12.2024

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 08.12.2014 в 9:59 заметила , что у меня не начисляется кэшбэк за мои покупки. Обратилась к оператору и ко мне подключилась Мария. Уточнила всё и сказала... Читать полностью

08.12.2024

Помощь оператора

Оценка 5

Сегодня 7 декабря, примерно в 15.30 списалась с моего счета сумма 250р., хотя я никаких операций по карте не совершала. Увидела я это только в 20ч вечера. Сразу написала в чат с... Читать полностью

07.12.2024

Оператор Мария - 70259681

Оценка 5

В приложении "Матч" оформил подписку на один год. Надеялся на кешбэк по выбранной категории "Цифровой контент" - 10 процентов, но оплата прошла по МСС коду "Услуга связи... Читать полностью

06.12.2024

Потеря карты

Оценка 5

Потерял доступ к банку приложению втб, оперативно по колл-центру 70198101 Глеб помог решить вопрос безопасно в личном кабинете с ипотекой, а также восстановить утерянную карту... Читать полностью

06.12.2024

Благодарность директору

Оценка 4

Здравствуйте! Я хочу выразить благодарность директору операционного офиса "На Кирова" Т-ву М. Д. 30 сентября я обратилась в офис с целью закрыть цифровую мультикарту и один из... Читать полностью

05.12.2024

Здесь вас ждут!

Оценка 5

Обратился в офис банка ВТБ города Мончегорска для получения дебетовой карты. При входе в офис встретила симпатичная девушка, которая подсказала мне дальнейшие действия. Ожелание... Читать полностью

05.12.2024