ВТБ банк, информирования клиентов
Хочу обратить внимание ВТБ и Центрального Банка России на вопиющую ситуацию с информационной поддержкой клиентов и отсутствием клиентоориентированности в ВТБ. При оформлении кредитной карты сотрудник банка заверил меня, что я буду получать SMS-уведомления о необходимых платежах, что позволит избежать просрочек. Однако на практике никакие уведомления о задолженности не поступают, и банк присылает SMS только тогда, когда задолженность уже перешла в просроченную, что сразу негативно отражается на кредитной истории.
Как только я узнал о возникновении просрочки, я оперативно внёс сумму, чтобы урегулировать долг, но уже на следующий день получил новое SMS о просрочке. При обращении на горячую линию мне сообщили, что никакой просрочки нет, и SMS отправляются по ошибке. Создаётся впечатление, что банк умышленно не предоставляет информацию о задолженности и обязательных платежах, чем фактически вводит клиента в заблуждение и провоцирует просрочки.
Считаю, что такая политика в корне противоречит принципам клиентоориентированности и вызывает серьёзные вопросы к работе ВТБ, в особенности, к системе информирования клиентов. Надеюсь на внимательное рассмотрение моего отзыва и принятие соответствующих мер, включая настройку своевременных уведомлений, которые помогут клиентам контролировать свои финансовые обязательства и избегать негативных последствий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Повезло с толковым оператором, которому было важно решить вопрос,а не отписаться.
Добрый день! Пользуюсь картой ВТБ кредитной с лимитом 750 тыс рублей, был лимит 750. Пользуюсь всегда грамотно, без просрочек. В самом банке имею счета на сумму превыщающие...
Возврат средств
Дмитрий 70173710 возврат средст с покупки,проверка истории списаний. оператор разъяснил информацию ,проверил выписку по кредитной карте, объяснил процесс истории списаний...
Помогли с проблемой
Я являюсь клиентом ВТБ по кредитной карте возможностей и дебетовой мультикарте. 03.12 необходимо было перевести 80р в Озон-банк через СБП. Интерфейс при переводе всегда был один и...
Невозможно поменять номер телефона
Обращался в Банк через мобильное приложение, по поводу спорной операции, проведённой в точке обслуживания 29.11.2024 г. Исполнитель не предоставил услугу, а деньги со счета списал...
Благодарность
Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора контактного центра банка ВТБ Олега (персональный номер 70018595) за внимательное отношение к клиенту банка. 30.11.2024 я обратилась с...
Оператор умничка, профессионал своего дела
Обращалась 2.12.2024 в чат поддержку, был вопрос по кредитной карте, по поводу закрытия и открытия новой. Оператор молодец, очень быстро решил САМОСТОЯТЕЛЬНО вопрос (без...
Отзыв банк ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность лояльности банка и в частности сотрудника Богдана(70174567), за возврат комиссии! Имею достатлочна средсв на счетах, выполняла перевод супругу...