ВТБ банк, информирования клиентов
Хочу обратить внимание ВТБ и Центрального Банка России на вопиющую ситуацию с информационной поддержкой клиентов и отсутствием клиентоориентированности в ВТБ. При оформлении кредитной карты сотрудник банка заверил меня, что я буду получать SMS-уведомления о необходимых платежах, что позволит избежать просрочек. Однако на практике никакие уведомления о задолженности не поступают, и банк присылает SMS только тогда, когда задолженность уже перешла в просроченную, что сразу негативно отражается на кредитной истории.
Как только я узнал о возникновении просрочки, я оперативно внёс сумму, чтобы урегулировать долг, но уже на следующий день получил новое SMS о просрочке. При обращении на горячую линию мне сообщили, что никакой просрочки нет, и SMS отправляются по ошибке. Создаётся впечатление, что банк умышленно не предоставляет информацию о задолженности и обязательных платежах, чем фактически вводит клиента в заблуждение и провоцирует просрочки.
Считаю, что такая политика в корне противоречит принципам клиентоориентированности и вызывает серьёзные вопросы к работе ВТБ, в особенности, к системе информирования клиентов. Надеюсь на внимательное рассмотрение моего отзыва и принятие соответствующих мер, включая настройку своевременных уведомлений, которые помогут клиентам контролировать свои финансовые обязательства и избегать негативных последствий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Новоселье!
Добрый день. Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы...
Я почти визжал от радости
Вот как это произошло. Все знают игру CS:GO, а я немного увлекаюсь скинами. Недавно я решил приобрести на одном из маркетов скинов довольно дорогой скин за 18871,99 рублей. Но...
За пополнение телефона с кредитной карты взяли комиссию
Нужно было пополнить баланс телефона. Под рукой была кредитная карта ВТБ, в условиях оплата мобильной связи без комиссии. Оплата была через сервис VK Pay на 500 руб. Но после...
Высококвалифицированная консультация оператора
Оператор - отличный специалист ВТБ-банка! На мое обращение по результатам начисления кэшбека по Карте Возможностей оператор Виктория проконсультировала быстро, грамотно, понятно...
Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм
Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший...
Благодарность
26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655...
Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток
Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10...