Сотрудник офиса делает противоположные действия, чем те, о которых прошу при частично-досрочном погашении

Я подал заявку на досрочное погашение кредита, оформлял с помощью сотрудника и в офисе банка ОТП (Н. Черёмушки, место 01 28 октября 2024 время 19:30-20:05). Полчаса ждал этого сотрудника как самого опытного. Я просил изменить дату частично-досрочного погашения (ЧДП), которую было невозможно изменить через личный кабинет. Он что-то изменил через свой компьютер, хорошо понимая, что я прошу, задавал уточняющие вопросы.

Дата в ЛК не изменилась (страницу обновили, но нет). Тем не менее, он уверил: всё правильно, нажимайте. Сформировалась заявка не на послезавтра, а на сегодня, что как раз, мне было не нужно. Для справки, цена этой - ошибки (сотрудника банка - месячный платёж, 3000 рублей). Он это прекрасно знает, я задавал наводящие вопросы, он с полуслова отвечал. Офис закрывался, оставалось только поблагодарить за помощь в отправке заявки.

Однако, в ЛК чёрным по белому вижу: сотрудник не дату ЧДП перенёс, а дату очередного платежа, т.е. сделал мне на 3000 р хуже. Зачем я приходил лично в офис? Чтобы избежать этой ситуации (платёж ЧДП перед регулярным). Сотрудник сделал всё наоборот.

Более того, по умолчанию стоял нужный мне выбор "сокращение срока" - заявка оформилась тоже наоборот - с уменьшением суммы.

Она сейчас в процессе выполнения. Но уже сейчас вижу, что параметры заявки противоположны требуемым.

Погашение ПЕРЕД очередным платежом приведёт к потере на 3000 больше.

Оформил обращение в банк через сайт, пока нет номера. Заодно об этом инциденте информирую читателей "Нар. рейтинга". Мораль: у ОТП банка ОЧЕНЬ много ошибок сотрудников, даже лучших. И всё не в пользу клиента. Весной в апреле 2024 у меня с этим банком тоже были проблемы с фиктивной задолженностью, когда банк временно потерял мой платёж. Отзыв есть на этом сайте.

Думаю, и на этот раз всё решится, но почему так плохо работает банк? Вопрос риторический. Потратил уже 3.5 часа на очереди, общение, робота в ЛК (30 минут ожидаю оператора), а затем составление вот этих заявок, чтобы отменить заявку на ЧДП.