Оплата кредитов при отказе в обслуживании

Предыстория: много лет была клиентом ВТБ: дебетовые и кредитные карты, 2 кредита без единой просрочки, пенсия в их НПФ. При открытии ИП расчетный счет решила открыть там же. Но не прошло и месяца как меня заблокировали по 115-ФЗ, сначала расчетный счет, через несколько дней заблокировали карты физлица, еще через день доступ в ВТБ Онлайн.

При посещении офиса мне было заявлено "Банк отказывает Вам в обслуживании", при этом проверка предоставленных документов и пояснений по расчетному счету еще даже не закончилась. И черт бы с ними если бы не одно большое НО - кредиты. 

Оказывается при такой тотальной блокировке платить кредит целая эпопея. Каждый платеж необходимо проводить по заявлению в отделении банка за несколько дней до даты платежа, с личным присутствием само собой. Но первым делом они предлагают вариант оплаты третьим лицом с первого дня просрочки. Т.е. предлагают портить свою кредитную историю ежемесячно, чего в мои планы конечно не входит. Естесственно такие танцы с бубнами никому не нужны, решено закрыть кредиты досрочно. Так как путь неизвестный и мутный, решено начать с небольшого кредита. В одном отделении я подаю заявку на досрочное погашение, жду три дня согласования. По телефону мне сообщают что я должна прийти в отделение где есть касса (они есть не во всех отделениях, да) и там осуществить досрочное погашение. Я отправляюсь в такое отделение, подписываю заявление на досрочное погашение, специалист подготовил мне РКО для оплаты, с указанием точной суммы необходимой для досрочного погашения, я эту сумму оплачиваю в кассе наличными. 

Через 3 дня мне снова звонит девушка из первого отделения (где кассы не было) и сообщает, что кредит не закрыт, т.к. на счету не хватает 600 рублей! На вопрос "куда они могли деться если сумму мне озвучили непосредственно в отделении" она ответила, что без понятия и спешно попрощалась.

До банка дозвониться или дописаться нереально, везде боты/помощники и толку ноль. Следовательно мне нужно снова ехать в отделение, снова пополнять счет, снова писать заявление, снова ждать согласования и, возможно, снова денег вдруг не хватит на досрочное погашение! Я уже ничему не удивлюсь, а хочется просто закрыть все вопросы с этим замечательным банком. 

За весь этот неприятный процесс взаимодействия с ВТБ все специалисты этого банка, с кем пришлось лично столкнуться, проявили себя максимально непрофессионально, какие-то сплошные стажеры вокруг, никто ничего точно не знает, бегают уточняют информацию постоянно, и никто ни разу не озвучил причину такого странного отношения к клиенту.