Потерян и не зачислен перевод через систему быстрых платежей (СБП)!

Уважаемый User-197819848025! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 16.10.2024 г. по данному вопросу в отделении Банка было зарегистрировано обращение № 6286136, также через канал email - обращение № 6306659. На данные обращения Вам были предоставлены официальные ответы. Обращаем Ваше внимание, что 02.09.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для изменения номера телефона в Вашей анкете с 79**209**92 на 79**361**04. Данное заявление было подписано Вашей собственноручной подписью. Также Вам поступало сообщение: "Ваш контактный телефон изменен. Если меняли не ВЫ, звоните 74955321300". Соответственно, в период с 02.09.2024 г. до 16.10.2024 г. в Вашей анкете Клиента был подтвержден номер 79**3614404, в связи с этим переводы через Систему Быстрых Платежей (далее СБП) на Ваш счет могли осуществляться только по номеру 79**361**04. 16.10.2024 г. Вы повторно обратились в отделение Банка для изменения контактного номера обратно с 79**361**04 на номер 79**209**92. Номер 79**209**92 был успешно подтвержден в Вашей анкете. По результатам проверки установлено, что 15.10.2024 г. был осуществлён перевод на сумму 68 **1,00 руб. через Систему Быстрых Платежей. Операция была проведена успешно. Денежные средства перечислены по указанному отправителем номеру телефона получателя - 79**209**92. Отметим, что указанный Вами номер телефона 79**209**92 по состоянию на 15.10.2024 г. был подтвержден другим Клиентом Банка как основной контактный телефон. В связи с этим, данный Клиент являлся получателем платежа. Позвольте пояснить, что при оформлении продуктов Банка Клиент предоставляет необходимые контактные данные, актуальные на момент их оформления. Для возможности удаления данного номера из карточки нашего Клиента Вам было необходимо предоставить договор с оператором связи, подтверждающий принадлежность номера телефона именно Вам. 22.10.2024 г. Вами была предоставлена справка о принадлежности Вам данного телефонного номера. В рамках обращения № 6306659 номер 79**209**92 был исключен из анкеты другого Клиента. Видим, что 29.10.2024 г. на Ваш Сберегательный счет через СБП по номеру телефона 79**209**92 были успешно зачислены денежные средства в размере 10,00 руб. На основании вышеизложенного платеж от 15.10.2024 г. был зачислен корректно, по указанному номеру телефона. Информируем Вас, что возврат перевода возможен только с согласия наследника/доверенного лица получателя данного перевода. Со своей стороны мы также проверили корректность консультаций, оказанных Вам на Горячей линии. К сожалению, в одной из консультаций мы выявили недочеты. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Тем не менее уточним, что перевод звонка на сотрудников претензионного отдела с Горячей линии не предусмотрен. Все коммуникации с Банком происходят при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или Чат. Надеемся, что мы помогли разобраться в ситуации. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".