Не был закрыт кредит по полному досрочному погашению

Надеюсь, описанная проблема будет решена компетентными специалистами в кратчашие сроки. А пока никому не советую пользоваться услугами этого банка! Если возникнет какая-то непредвиденная ситуация, даже не думайте, что вам получится срочно её решить.

9 октября мною была оформлена заявка на полное досрочное погашение кредита в мобильном приложении банка. Оформить заявку помог сотрудник банка в отделении, им же был оформлен приходной ордер на внесение мною наличных на конкретную сумму. Деньги в полном объеме были внесены на карту. Списание должно было пройти 10 октября, а данные о закрытии кредита обновиться в течении 11 октября (как уведомил сотрудник).

По итогу 10 октября с карты списались в ноль все деньги, в размере бОльшем, чем нужно было для ПОЛНОГО погашения кредита, а сам кредит закрыт не был. До сих пор висит долг в приложении.

По телефону горячей линии запись сообщала информацию вида "вами заказано досрочное закрытие кредита, ожидайте обновления информации", до живого человека было не добраться. В чате отвечал бот, на просьбу связать со специалистом неизменно выходило сообщение "все специалисты заняты". Пришлось снова ехать в отделение банка. В отделение банка операторы сами не поняли почему так произошло, ничем помочь не смогли, предложили только оформить претензию. Претензия была оформлена, ответ сказали максимально ожидать через 15 дней.

По факту через 15 дней пришла отписка, что банку нужно ещё время для рассмотрения претензии.
Всё это время, пока банк бездействует, продолжает идти период страхования.