Невозможно зайти в мобильное приложение

я новый клиент. Решил воспользоваться накопительным счётом "Промо", который нашёл на Банки.ру. Хотел получить от представителей банка ответы на уточняющие вопросы. Горячая линия - автоответчик "водит" по кругу, с оператором не соединяет. Банк обманывает, отвечая тут на отзывы, что "можете обратиться на горячую линию". Ни одна из десятка моих попыток в разные дни и время суток - не удалась. Автоответчик зациклен.
Не клиенту на сайт или в мобильное приложение зайти нельзя, надо указывать номер карточки или идентификационный номер (14 цифр). Или заказать какой-либо продукт банка, чтобы стать его клиентом.
Пришлось заказать карточку. Карточку доставили курьером. Через рабочий день уведомили, что карточка активирована. Первый раз зашёл со своего смартфона. Настроил пароль, вход по отпечатку пальца.
А вот более войти так и не могу. При входе предлагает ввести либо телефон, либо идентификатор и пароль. Ввожу. Пишет, что для проверки телефона мне на телефон отправлен четырёхзначный код. Жду. Нет смс. Не понимаю, зачем проверять телефон, если я с него и захожу в мобильное приложение. Все другие банки - в свои мобильные приложения пускают по отпечатку, или по паролю.
На введение кода даётся две минуты. СМС нет. Запрашиваю повторно. Каждый раз требуется заново ввести идентификатор (или телефон) и пароль. я уже 14 цифр идентификатора наизусть выучил!!! Пытаюсь зайти с веб-сайта - тоже "код направлен на телефон". Звоню на горячую линию. Автоответчик ведёт по кругу. Каждый раз, когда прошу соединить с оператором, автоответчик сообщяет, что он справиться с помощью, задайте свой вопрос. На любой заданный вопрос каждый раз отвечает, что не понял вопроса. И предлагает помочь. После пятого круга - автоответчик отключается. 

Бросаю попытки. Потом совершенно случайно вижу в уведомлениях смартфона - сообщения от банка. Нет, это не смс, это пуш-уведомления мне на мобильную версию сайта. Уже десяток кодов. Воодушевлённый захожу в мобильную версию. Ввожу идентификатор, пароль. "Мы отправили вам на телефон код №11". А чтобы увидеть код надо открыть страницу с уведомлениями. Перешёл на страницу уведомлений. Посмотрел код, возвращаюсь на страницу входа (куда надо код вбить). А там страница уже заново "введите идентификатор, пароль", а после ввода - повторяется "мы отправили вам код №12". несколько попыток переходов за кодом и за страницей его ввода - по одному сценарию: после того, как посмотрел пуш-уведомление - мобильное приложение открывается на странице, где нужно заново вводить идентификатор-пароль и НОВЫЙ код, который прислали на страницу, на которую НЕ ЗАЙДЕШЬ, не выйдя из странице, где нужно будет ввести этот код. Абсурд!
Нашёл выход - заходить на веб-сайт, а код смотреть в своём телефоне. Ввожу идентификатор/пароль. Отправили код №13. Нахожу на уведомлениях от банка код №13. Ввожу код в компьютере. Пишут "Превышено число попыток ввода этого кода". И кнопка"Попробуйте позже" (кнопка возвращает на страницу ввода идентификатора и пароля). Сколько это "позже" - не понятно. 

Каким образом мной превышено число попыток этого кода?!!! ЭТОТ код я первый раз ввожу. До этого было 12 кодов, первые 6-7 которых я ни разу не вводил! Оставляю в покое сайт на несколько часов. Всё тоже самое. Сейчас, чтобы оставить этот отзыв просят указать номер договора. А курьер оставил мне только две копии моего заявления, инструкцию как скачать приложение. А обе подписанные мной копии договора курьер забрала. У меня на руках договора не осталось. ;(