Скорость реакции
Хочу поделиться своими впечатлениями от работы службы поддержки клиентов по телефону горячей линии и в онлайн-чате.
Начну с периода, когда у меня не было премиального обслуживания. Когда мне понадобилось решить вопрос с закрытием карты, я решил обратиться в коллцентр банка. Ожидание на линии составило 32 минуты, затем меня 2 раза переключали на разных операторов. Ещё через 20 минут очередной оператор решила вновь меня куда-то переключить. Когда я попросил её этого не делать, она дала мне какую-то информацию общего характера. Итог - почти час потраченного времени и никакой содержательной информации. Поддержка в чате - квест для сильных духом. Сначала с клиентом начинает общаться бот. К счастью, а может наоборот, его искусственного интеллекта хватает только на пару реплик. Затем бот зовёт оператора. Оператор вступает в разговор минут через 15 и начинает активно копировать в чат выдержки из тарифов, правил и т.п., абсолютно не пытаясь вникнуть в суть вопроса и уходя на поиск ответа на 5-10 минут. Стоит отвлечься на минуту от чата пока ждёшь оператора и к тебе снова приходит бот. Итог тот же - часы переписки и ноль результата.
Переход на премиальное обслуживание не сильно изменил ситуацию: ответа оператора в коллцентре ждёшь полчаса, а в чате бот быстрее меняется на человека с по-прежнему бесполезными ответами. Для сравнения, в других банках, где у меня было и есть премиальное обслуживание (Альфа-Банк, ВТБ, Открытие, Ситибанк) ожидание содержательной консультации никогда не составлял более 1-2 минут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Виртуальная карта "Автодрайв старт"Газпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Пакет услуг "Премиум"Газпромбанк
ГазпромнефтьОтзывы о продуктах Газпромбанка
Сотрудница Газпромбанка Роза рассказала про условия акции карты union Pay за ноль рублей
Сегодня 13 ноября в 17:39 я позвонила на горячую линию Газпром банка для того чтобы уточнить информацию по поводу открытия карты Юнион Pay так как я увидела предложение в своем...
Консультация и открытие сберегательного вклада
06.11.24 в районе 13.40 посчастливилось попасть на оператора Эльвиру. Хочу отметить именно этого оператора, потому что предыдущий, на ожидание которого было потрачено более 30 мин...
Помогли в официальном сообществе в соцсети
Решила поменять карту банка,т к у меня платежная система VISA и возникла необходимость оплатить чек в кафе,а я забыла карту дома и при попытке оплатить Газпром пей не удалось,т к...
Быстро и качественно решили вопрос
Увидела рекламу,что началась акция 35% за оплату ЖКУ и не только по карте банка. А,т к являюсь клиентом банка давно и регулярно пользуюсь картой,то меня заинтересовали условия,но к...
Благодарность
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам службы поддержки банка в социальной сети. В приложении стало доступно накопительный счёт "Простой процент 2024". Перед...
Оперативная работа оператора
Хочу оставить отзыв о работе оператора ( имя, к сожалению, не прописывается) . Обращалась в официальной группе в соцсети в сообщество "Газпромбанк". 30 октября в 17.31. К...
Удобное общение с банком в соцсетях
Хочу похвалить Газпромбанк за то, что помимо онлайн-чата в приложении очень хорошо налажен канал общения с клиентами в соцсети. Поделюсь своим опытом обращения. 24 августа 2024...