Обман клиента со стороны банка

Начну сначала, у меня есть кредитная карта втб, с льготным периодом 200 дней, и всё всегда оплачивалось в срок. Но, как-то рядом с картой, в интернет банке я нажала на описание "кредитных каникул", прочитала, в этот же день перезвонила в коллцентр, так-как боюсь всякого рода просрочек и не уложится где-то в дату платежа. Мне объяснил молодой человек в коллцентре, после того как проверил все мои данные у себя в системе, что действительно можем подключить кредитные каникулы, и просто отсрочим платёж на 1 месяц, т.е. объяснил, что "Никаких %, внесение минимального платежа или полной суммы не требуется, что могу не беспокоится и завтра ничего не спишется". Однако, не помню почему, но я решила перезвонить ещё раз, пообщалась с девушкой и она всё подтвердила. Самое неприятное, что у меня на тот момент была вся сумма на руках, чтобы перекрыть весь платёж, но эти двое меня переубедили и успокоили, что могу внести через месяц. Ох, какая радость была, когда на след утро, сумма моего долга увеличилась на 45+- тысяч рублей. Ни 1,000-1,500, а 45 тысяч. После, написала в чат поддержки, попросив решить данный вопрос, объяснив всю ситуацию. Они в свою очередь составили жалобу, что каникулы подключены, информация была неверно дана, и проценты начисляются с каждым днём всё больше. Срок рассмотрения сказали недели 2. Прошло 1.5 месяца, я написала ещё одну в офисе банка, ничего не решается, хотя в банке подтвердили явную вину со стороны банка, не моей. Попросили не оплачивать и пока не покрывать задолженность, но она растёт с каждым днём. Единственное, что они сделали, уменьшили лимит по моей карте, т.е. им кажется, что это решение вопроса. Я просто в бешенстве на банк, на безолаберное отношение к своим клиентам, хотя в банке у меня ипотека, и я и так приношу банку прибыль. А сама являясь сотрудником другого банка, в ещё большем недоумении, в ВТБ клиент явно не прав. Легко просто обманом выманить из него деньги.