Нарушение договора и прав клиента

Жалоба на действия ПАО «Т-Банк» в части нарушений при реструктуризации кредита

Уважаемые руководители ПАО «Т-Банк»,

Обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего банка в связи с нарушением договоренностей и условий, связанных с реструктуризацией моего кредитного обязательства. Надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено на высоком уровне и получит адекватный ответ, так как текущая ситуация негативно сказывается не только на моем финансовом положении, но и на репутации вашего банка.

Суть проблемы:

В начале переговоров о реструктуризации моего кредита мы достигли взаимопонимания и договорились о конкретной сумме, которую мне необходимо было внести на карту для списания в счет долга. Выполнив свои обязательства, я в тот же день положила оговоренную сумму на карту, ожидая, что средства будут списаны в соответствии с достигнутыми договоренностями.

Тем не менее, спустя сутки списание не произошло. Обратившись в службу поддержки, я получила ответ с просьбой подождать. Прошло еще три дня — средства по-прежнему не были списаны, и на данный момент в приложении появилась информация о необходимости внесения всей суммы кредита, что не соответствует ранее согласованной реструктуризации.

После очередного обращения в чат поддержки, мне снова посоветовали подождать, но на следующий день начались списания с моих личных средств: были списаны кэшбэк и деньги, находившиеся на карте, которые не относились к сумме кредита, оговоренной ранее. Более того, произошло списание средств со вклада, что является явным превышением полномочий со стороны банка и нарушением достигнутых договоренностей.

Мои претензии:

1. Нарушение договоренностей о сумме списания. Изначально была определена конкретная сумма, которая должна была быть списана, однако банк произвел списание моих личных средств и кэшбэка, что является нарушением достигнутых договоренностей и условий реструктуризации.

2. Несогласованная работа различных подразделений банка. Отсутствие координации между подразделениями, ответственными за реструктуризацию и отделом, производящим списания, привело к значительным финансовым потерям с моей стороны. На запросы в службу поддержки получала ответы с просьбой подождать, в то время как мои средства продолжали списываться.

3. Нарушение договора и прав клиента. Самовольное списание средств с вклада без моего разрешения и соответствующего уведомления считаю нарушением моих прав как клиента, что прямо противоречит условиям первоначального договора и законодательству о защите прав потребителей финансовых услуг.

Требования:

1. Вернуть все несогласованные списания, произведенные сверх оговоренной суммы, и компенсировать причиненный моральный и материальный ущерб.

2. Провести внутреннее расследование по факту несогласованных действий различных отделов и дать официальный ответ о причинах нарушения договоренностей.

3. Утвердить четкий порядок реструктуризации и взаимодействия с клиентами, обеспечив согласованность работы подразделений банка, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Заключение:

Если данная ситуация не будет разрешена в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться к независимым юристам и подать жалобу в соответствующие надзорные органы, что повлечет за собой дополнительные репутационные и финансовые издержки для банка. Надеюсь на скорейшее и справедливое урегулирование конфликта. 

С уважением,  

Журина Елена Дмитриевна