Клиентский сервис банка на неудовлетворительном уровне

Считаю, что это достойно еще одного нового отзыва для озон банка. Ранее была проблема, которую решили только благодаря отзыву в банки ру, иначе бы до сих пор футболили. Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11749944/

Сейчас у меня запрос к банку: закройте мой банковский счет и дайте обратную связь о том, что это было сделано.

до 03.10.2024 я не мог попасть в приложение банка, в итоге вопрос решили и я попал в приложение. Я захотел закрыть счет с отзывом своих персональных данных. Написал в чат, обращение зарегистрировали и предупредили, что решат в течение 45 дней вопрос, приложение попросили не удалять. Ну окей, вопросов тут нет.

06.11.2024 я решил зайти в приложение, чтобы посмотреть, что там просиходит. Обнаружил, что меня сбросило и предлагает указать свой номер. Указываю свой номер телефона, на который была выпущена карта и приложение говорит мне, выпустите карту. Делаю вывод, что счет мне закрыли, но как-то никто не удосужился сообщить об окончании решения моего вопроса.

Зашел в лк фнс и проверил открытые и закрытые банковские счета. Озон банка там нет. Ну думаю, мало ли долго обновляется. Решил позвонить на их негорячую линию поддержки. Отвечает робот и говорит примерно следующее: сейчас у нас много обращений, пожалуйста, воспользуйтесь чатом или напишите на почту help@finance.ozon.ru. Чатом я воспользоваться не могу, в приложение банка уже не пускает по старым данным. Выпускать себе карту, чтобы получить доступ к чату — такое себе решение. В чате их маркетплейса писать тот еще вызов, ни до кого там не дописаться.

Думаю, дай напишу в почту с уточнением, закрыли ли счет, если да могу ли получить справку. Скрин письма приложил для модератора, в банки ру их не приложить для отображения, поэтому цитирую себя же в первом письме: 

"Здравствуйте. Уточните, счет в банке был закрыт? В приложение банка войти более не могу по номеру, предлагает зарегистрироваться с нуля. Никаких справок о закрытии счета не получал, только лишь информацию о том, что закроют счет в течение 45 дней. Где я могу получить подтверждение?"

Уточню, что я писал это письмо к предыдущей ветке, где была эпопея с их гениальными почтовиками в тех. поддержке.

Мне в ответ прилитает это: 

"Здравствуйте.

Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 24250054.

Для решения вопроса потребуется доступ к вашим персональным данным. Электронная почта — это незащищённый канал связи, чтобы обезопасить ваши данные и решить вопрос, напишите, пожалуйста, в чат Ozon Банка

https://finance.ozon.ru/lk/support

 или позвоните на горячую линию +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России. К сожалению, сейчас время ожидания ответа может быть увеличено из-за большого количества обращений. Коллеги ответили вам в порядке очереди.

С уважением, команда Поддержки клиентов."

Я пишу в ответ на это письмо: 

"На горячей линии сбросил робот, сказав, что у вас много обращений и вы не вывозите. Перестаньте меня отправлять в чат, я русским языком пишу, что попасть туда уже не могу по старым данным, система просит выпустить карту. Как я напишу в чат, будьте любезны пояснить, а не просто отфутболить запрос. Либо свяжитесь сами по моему номеру телефона. Или вы мне предлагаете каждые 20-30 минут звонить вам на негорячую линию, авось ответят сейчас?"

Далее ТП снова отфутболивает. Цитатировать продолжу их ответы в комментариях к отзыву, т.к. есть ограничения на количество символов в отзыве. Все скрины приложил к отзыву.