Взимание дважды платы по полису ипотечного страхования

Добрый вечер, 05.11.2023 я производил оплату по договору ипотечного страхования 3MCРР101*****76, приложение сбербанк онлайн списало деньги дважды за одну и туже услугу! Обе оплаты по карте МИР2059. 09.04.2024 я посетил банк и оставил обращение на возврат излишне уплаченных денежных средств, обращение №240409-7001-025455 от 09.04.2024 13.04.2024 я получил отказ по оставленному заявлению от 09.04.2024 так как заявление было подано по несоответствующей форме, сотрудник банка оформил новое обращение по требуемой форме, обращение номер №240413-7000-902171 от 13.04.2024. 14.04.2024 я получил сообщение о том что мое обращение уже зарегистрированное по какой то причине по номеру №240414-7000-065539 от 14.04.2024 (воскресенье) рассмотрено и мне необхожимо предоставить реквизиты для возврата излишне уплаченных денежных средств, это при том что сотрудник банк 13.04.2024 меня уверила в том что в обращении не нужно заполнять поле с реквизитами для возврата денежных средств!) 18.06.2024 я посетил отделение банка и предоставил реквизиты для возврата излишне уплаченных средств. С 18.06.2024 никакой обратной связи от банка нет, сегодня 06.11.2024, через месяц мне уже снова нужно оплачивать обязательное страхование от Сбербанк страхования! Сколько я должен ждать выплаты излишне уплаченных по вине Сбербанка банковских средств! Сколько раз я должен приходить в отделение банка!? Что это за стандарты обслуживания!!?? Являясь клиентом банка более 10 лет, хочется верить что банк такого может брать на себя базовые обязательства по корректировке банковских операций, таких как дублирование платежа и может отблагодарить клиентов за то что фактически мы платим свои деньги время и нервы за неотработанные багги системы (приложение сбербанк онлайн).