Некачественная сделка через ДОМКЛИК

Неипотечную сделку проводили через ДОМКЛИК через отделение по адресу: Ленинградский просп., 62А. Люблю СБЕР. Это не сарказм. Но пришлось столкнуться с непрофессионализмом. Пишу отзыв для того, чтобы сделать СБЕР лучше. Итак: сотрудница, которая проводила сделку, делала это очень медленно и неуверенно. Даже нам пришлось подсказывать ей, куда нажать и как дейстовать дальше. Почти сразу девушка призналась, что проводит с нами сделку пятый раз в жизни. По её словам, их коллектив прошёл обучение, после чего сотрудников, цитата, "просто бросили". Когда сделка зашла в тупик, я вежливо попросил позвать кого-то, кто в отделении более опытный. Оказалось, что руководитель отделения проводил сделку всего раз в жизни, т.е. эта сотрудница и была самой опытной по сделкам через ДОМКЛИК. У меня вопрос к топ-менеджменту (хотя вряд ли кто-то из топов прочитает мой отзыв): как можно бросить сотрудников в отделении, не поставив хотя бы на 3 месяца опытного менеджера, чтобы он подсказывал и помогал проводить сделки? К сотруднице, проводящей сделку, нет претензий по предоставлению самой услуги, я понял, что это не ее вина. Единственная претензия - это общение. Три раза девушка повторила: "Если вам что-то не нравится, можете идти в другое отделение". Мы не стали спорить и ругаться, не наш уровень, но такое общение, на мой взгляд, недопустимо. Тем более когда перед вами сидит клиент, который на 10 лет старше. В общем, я понимаю, что работа с людьми - это тяжело и очень непросто, у меня, скорее, претензия к топ-менеджменту. К построению обучения сотрудников. Спасибо за внимание.