Заблокирован доступ к моим продуктам. Я не понял, а с чего это вдруг?

Пользуюсь продуктом этого банка, начиная с середины октября текущего года. Заинтересовала дебетовая карта с кешбеком на актуальные позиции. Как мне её активировали - это отдельный разговор, я уже оставлял здесь свой отзыв на этот процесс.

Но сегодня, 7-го ноября, произошёл вообще выходящий из ряда вон случай.

Потребовалось перевести часть средств на свой счёт в другом банке. Какой конкретно, уточнять не буду, договор зарегистрирован на тот же телефонный номер, что и договор в ОТП. В районе 13 часов снял часть средств с накопительного счёта и перевёл на текущий. Решил не переводить сразу все деньги, ввёл сумму в 100 тысяч рублей. Деньги по какой-то причине не списались и не пришли на мой счёт в другом банке. Через несколько минут мне пришла СМС-ка следующего содержания: "Операция на сумму 100000.0р. от 07.11.2024 приостановлена ОТП Банком. Ожидайте звонка либо позвоните по номеру +74956604149 или 0707." (пунктуация оригинала сохранена)

После чего, вход в мобильное приложение был заблокирован на обоих смартфонах, кроме того, даже вход в личный кабинет с десктопного ПК по номеру физической карты оказался невозможен. На экране появляется сообщение: "Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован. Для восстановления доступа вам нужно обратиться в любое удобное отделение или позвонить по телефону 0707" (пунктуация оригинала также сохранена)

Я звонил по номеру 0707 дважды. Первый раз в 13:06 МСК, звонок длился ровно 60:00 минут, больше мой мобильный оператор не позволяет. Второй звонок был совершён в 14:06 МСК и длился 19:30 минут. Оба раза вежливые молодые люди слушают о проблеме в течении нескольких секунд, затем предлагают либо приехать в ближайшее отделение банка, (что мне крайне неудобно), либо переключают на мифического сотрудника некой службы безопасности, после чего бесконечно играет нудная музыка и бот выдаёт какие-то рандомные цифры типа: "не кладите трубку, оператор ответит вам через 1, 3, 7 минут." Естественно, само собой разумеется, мне также никто не перезванивал, и мифический сотрудник безопасности так и не снял трубку.

Вообще, что-то с любым человеком происходит впервые в жизни, а я с банками общаюсь на протяжении последних 35 лет, но такую коллективную безответственность и нежелание (или неумение) решать вопросы клиента, а по сути мягко и бережно в отношении килента устранять свои же косяки, вижу впервые. А пережил я, поверьте, достаточно банковских учреждений, которые сыпались на моей памяти, как горох. 

И чтобы меньше чем за месяц пользования банком два конкретных косяка, ну это за гранью. 

АУ! Я переводил не самую крупную сумму сам себе в другой банк, я пользуюсь весьма удобной услугой под названием СБП уже много лет и мне она нравится. Как вам удалось так всё испохабить?

Я теперь должен не по телефону деньги переводить, а ездить через весь город в ваше отделение за наличкой? Как 25-30 лет назад? Вы в каком веке?