Идентификация клиента

07.11.2024 16:46
390
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратился 12.11.2024г в мобильном приложении открыть накопительный счёт. Выяснилось, что необходима идентификация в пвз или с представителем банка. Выбрал пвз пришёл, прошёл идентификацию. Через время попытался открыть снова накопительный счёт, но опчть не получилось. Обратился в чат, сказали, что у них технические проблемы и мне снова иди в пвз или встреча с представителем. Выбрал представителя. Встретились снова прошёл идентификацию, но выяснилось что паспорта обрабатывают роботы. А у меня рукописный паспорт и роботы его не обрабатывают.. Более 100 раз обращался в чат с просьбой вытащить из систем банка, данные моего паспорта и внести их в ручном режиме, но просьбу не выполняют начиная с 12.11.2024г. Уже даже заказ и получил дебетовую карту в пвз, где снова меня идентифицировали и внесли мои данные в систему. Короче сегодня 07.11.2024г я не могу до сих пор открыть накопительный счёт, т к якобы мой паспорт не загрузился. За токой беспредел в банке я уже оформил жалобу на сайте ЦБ. Я не понимаю как можно таким кредитных организациям как озон банк выдавать лицензию на работу с физ лицами, если у него элементарно не налажен процесс идентификации физ лиц. Вообщем думайте потенциальные клиенты с рукописными паспортами, там вы открыть накопительные счета не сможете!. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-25T22:42:05+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-11-08T15:23:46+03:00
Здравствуйте. Открыть Накопительный счёт можно при личной идентификации в пункте выдачи заказов или на встрече с представителем банка, если он доступен. Мы контролируем и улучшаем этот процесс, но иногда он может пойти неидеально. Приняли меры. Рекомендуем пройти процесс идентификации повторно. Идентификация необходима, чтобы повысить лимиты счёта до Максимального и открыть Накопительный счёт. Подробнее по ссылке: https://ozon.ru/t/NbxBpPZ Простите, что сработали не лучшим образом и потратили ваше время. В качестве компенсации направили бонус в чате. Учтём ситуацию из отзыва и сделаем сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,06
средняя оценка
22%
решено проблем
21 439
отзыва
21 095
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Онлайн-поддержка помогла разобраться

Оценка 5

В середине ноября я открыл накопительный счёт с приветственной ставкой 23% годовых. Когда подошел первый срок капитализации (16.12.24), я захотел доначислить ещё некое количество... Читать полностью

16.12.2024

Невероятно, но работает!

Оценка 5

Сегодня , 15.12.2024 обратилась в чат поддержки, так как не смогла пополнить вклад из-за ограничений по счету. Сначала, как и везде, мой вопрос принял бот-помощник, затем( без... Читать полностью

15.12.2024

Дополнительные условия по накопительному счету

Оценка 5

Я уже более полугода клиентка Озон банка. У меня недавно закончился счёт с приветственной надбавкой. Сегодня 15.12.24 я зашла в приложение и увидела, что и для "старых" клиентов... Читать полностью

15.12.2024

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

15.12 примерно в 14 часов обратилась в чат банка с вопросом о начислении процентов по накопительному счету, бот быстро перевел на оператора. сотрудник Светлана(фамилия не указана в... Читать полностью

15.12.2024

Служба поддержки 5+

Оценка 5

Обратился в банк , точнее через приложение банка ОЗОН , в чат онлайн поддержки , по вопросу о вкладах с повышенной ставкой , сотрудники моментально подключились , буквально за 10... Читать полностью

14.12.2024

Накопительный счёт, приветственная ставка

Оценка 5

Открывал 01.11.2024г. накопительный счёт с приветственной ставкой 23% на первые два месяца. По итогу получилось, что приветственная ставка действовала только с 01.11.24 по 7.12... Читать полностью

13.12.2024

Быстрое решение проблемы с приветственными процентами накопительного счета

Оценка 5

Открыл накопительный счет в Озон банке. Сразу перевел деньги на счет. Первые 2 месяца выплачиваются 25% приветственных процентов новым клиентам. Я не посмотрел дату расчетного дня... Читать полностью

13.12.2024