Посылают смс-рекламу ночью!

30.08.24 года в чате в личном кабинете просила отключить смс-рассылку, оператор написала, что выключила. Однако, в ночь на 01.09. в 1:18 ночи мне приходит реклама с предложением кредитной карты (ранее интересовалась)! Я обратилась на горячую линию (по телефону или в личном кабинете - не помню), мне ответили, что это потому, что я интересовалась картой! При этом, это именно рекламная рассылка, которую я просила отключить, и тот факт, что её делают глубокой ночью - это беспредел со стороны банка! 

Карту я в итоге оформила, хотя, сейчас не стала бы этого делать. При оформлении я убрала галочки на рекламу и страхование, но что-то пошло не так и программа написала, что нужно оформить занова. Начала оформлять занова. В 1-й раз лимит был 50 тыс., потом 100 тыс., я уже не понимала: мне оформляется уже 2-я карта или что вообще происходит? На горячей линии объяснили, что пока ни одна не оформлена. В итоге пришлось делать 3-ью попытку. С 3-ей попытки получилось, но, почему-то, прошло согласие на рекламу и страхование (пришлось тащиться в отделение банка, чтобы его выключить!). И вот, через несколько дней мне опять приходит смс аж в 2 часа ночи! 

На мои претензии втб опять выключили рассылку, но никакого ответа на моё обращение не последовало! Сначала прикинулись дураками и запросили скрин, который я отправляла в чате, потом, после повторного составления, в срок, когда должен был последовать ответ, прислали отписку о продлении рассмотрения на 10 дней, потом опять на 10 дней, хотя, продлять срок рассмотрения с июля 2024 г. банки имеют право на 10 дней, но никак не несколько раз по 10 дней. На мои требования дать ответ, на горячей линии сначала обещали связаться в течение 3-х дней, потом, по прошествии 3-х дней, в течение суток, но ответ так и не поступил.

Буду писать жалобу в ФАС и в Центробанк, так как такое поведение возмутительно! Все деньги вбухали в маркетинг, а обслуживание клиентов на очень низком уровне. Из-за бесконечных продлений моей первой претензии (май или июнь 2024) я и так потеряла крупную сумму (но это целая история, которую долго писать), в этот раз я не буду прощать такую нерасторопность и неуважительное отношение со стороны этого банка. Очень жалею, что когда-то завела карту втб...

Ещё у них ошибочные запросы кода бывают, в личном кабинете так и пишут, что у них там какой-то сбой или проверки, что мог прийти код с ошиьочным запросом, но, когда тебе ночью, или утром в 5 приходит такой код, то мало кто такому обрадуется. Не рекомендую никому этот банк, хотя ранее, на словах, рекомендовала, даже не зная о реферальных программе, с последующим открытием карты и других банковских продуктов.