Полный бардак и несистемность в клиентском сервисе

Я пишу в полном шоке от своего опыта клиентского сервиса в Сбербизнесе. Я бы сказала, что в Пятерочке сервис более системный чем тут.

Чтобы объяснить ситуацию напишу по пунктам: каждый следующий приводит меня все в большее недоумение и желание закрыть поскорее счет и больше никогда не сталкиваться с этой компанией 

1) мне ограничивают операции расходования по счету, потому что я открыла счет через приложение онлайн и превысила лимиты (ни одного уведомления о том, что мне требуется подтверждение личности в офисе и что есть лимиты не поступало. Вопрос почему? Если это так необходимо. Я должна была догадаться?) 

2) 06/11 я прихожу в отделение Сбербанка. Для снятия ограничений я заполняю заявление в московском филиале. Менеджер первый раз слышит о таком ограничении (уже восхитительно это слышать в моей ситуации), но после консультаций выдает мне бумажное заявление для заполнения . Далее мне сообщают, что программа не работает и возможно мне нужно идти ещё раз в другое отделение. Но предлагают позвонить если получится отправить. дейсвительно, звонят и говорят, что заявление принято и в течение дня ограничение будет снято. 

3) 07/11 я сделала примерно 10 звонков по линии 0321 и несколько обращений по чату, чтобы выяснить статус заявления: сначала мне говорят, что до конца дня ограничение будет снято. Потом что никакого заявления технические специалисты сбера в Системе не видят. 

И мне предлагают подождать ещё 3 дня в течение которых СРОЧНО рассмотрят мое обращение на заявление. 

4) 07/11 Время 19:00. Ограничения все ещё не сняты. Мне звонит менеджер из банка и говорит, что заявление принято. И у них отражается, что ограничения сняты, что по факту не так.

Вопрос, как такое возможно в высокотехнологичной компании, про которую нам рассказывают?