Газпромбанк - новый конкурент МВД, ФНС, СФР

07.11.2024 21:13
8737
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуй дорогой и любимый, Газпромбанк!

Не передать всей той палитры эмоций которые я испытал после очереднего посещения отделения.

Не так давно я таки стал "постоянно проживающим в РФ" получив ВНЖ и в рамках добросовестного исполнения мною 115-ФЗ по комплаенсу обратился в банк для обновления разрешающих документов.

Сегодня, обратился в отделение г. Тюмени по адресу Республики 143а. Номер талона В930 в 15 часов 13 минут 57 секунд. Честно - захотелось плакать. Я рождал в очереди почти 40 минут... :"(

Мой талон загорелся только в 15:53 (можете проверить по своей CRM-системе очереди, если она у вас есть). Изначально, система меня направила к сотруднику, от которого мне снова захотелось плакать, но волшебная богиня данного филиала М-а К. С. украла меня у моего менеджера, за что огромное ей спасибо!!!

М-ка К. С. - просто специалист от бога! Даже учитывая мою вредность, данный сострудник показала себя исключительно с положительных сторон:
1) Во-первых, она УМЕЕТ работать с иностранцами!!! У неё не возникло ни одного вопроса по моим документам!
2) Во-вторых, данный сотрудник РЕАЛЬНО изучал все методички по комплаенсу, по ДУЛ иностранных граждан и пятое и десятое
3) В третьих, всё было сделано за очень небольшой промежуток времени.
4) В четвертых, М-а К. С. не только смогла качественно обслужить, но также и на достойном уровне поддерживала беседу по "ляпам" некомпетентных сотрудников в других банках!

Короче!
Ожидание - полный АД. Руководству филиала за такую организацию - ЕДИНИЦА!!! Такого не было ни в Сбере, ни в ВТБ, ни даже в РСХБ!!! (P.S.> Если пересмотреть камеры, то данной ситуацией был недоволен не только я!!!) Так как мы всё таки живём в России - оценка ДВА!

НО данный филиал со дна до небес поднимает такая сотрудница как М-ка К. С., к которой не то что претензий нет, а только хвалить хочется! И конечно же заслуженная пятерка!

Расчёт итоговой оценки по данному отзыву:
(2 (руководству) + 5 (сотруднице, М-ка К. С.)) / 2 = 7 / 2 = 3,5 и в итоге 4 в пользу банка!

Вот какая-то такая история, ГПБ!
Может всё таки стоит развивать цифровой канал работы с клиентами, как например это делает Тиньк? )
Просто загрузил паспорт/ВНЖ в чат и дело в шляпе!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-08T12:46:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-11-08T12:37:42+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что высоко оценили работу нашей коллеги. Все наши сотрудники регулярно проходят обучение по стандартам работы с клиентами. Надеемся, что в будущем вы сможете так сказать и о других наших коллегах и повысить оценку. Будем работать над этим! С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

23 место
1,78
средняя оценка
23%
решено проблем
15 088
отзыва
13 920
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Встреча с представителем банка

Оценка 5

Представитель газпромбанка приехал ко мне на учебу так меня не было дома. Приехал М-ко Дмитрий А. Подробно рассказал о всех сервиса банка, акциях которые сейчас проходят... Читать полностью

18.11.2024

Спасибо

Оценка 4

Оформил дебетовую карту с привилегиями плюс. +/- условия, как у других " государственных " банков. Привилегии включают кэшбек 2-7%, +1% к ставке вклада и условия получше для... Читать полностью

18.11.2024

Опыт получения карты

Оценка 5

3 ноября заказал карту Газпромбанка по реферальной ссылке друга и получил ее курьером на дом 8 ноября. Оформление заявки на сайте заняло пару минут всего. Сразу прислали смс на... Читать полностью

16.11.2024

Отличная работа оператора контактного центра

Оценка 5

Я пожилой человек, не очень разбираюсь в современных онлайн приложениях банков. В конце октября понадобилось через приложение совершить непривычную для меня операцию. Из за моих... Читать полностью

15.11.2024

Эффективная работа службы поддержки

Оценка 4

Хочу отметить эффективное взаимодействие с сотрудниками службы поддержки Банка через сообщения в социальной сети. Если по горячей линии не дозвониться, и в чате в личном кабинете... Читать полностью

15.11.2024

Отзыв

Оценка 4

01.11.2024 получал в отделении ГПБ в СПб на Синопской набережной дебетовую неименную карту Мир. Во всех условиях и на сайте указано, что это бесплатно, но сотрудники банка называли... Читать полностью

14.11.2024

Сотрудница Газпромбанка Роза рассказала про условия акции карты union Pay за ноль рублей

Оценка 4

Сегодня 13 ноября в 17:39 я позвонила на горячую линию Газпром банка для того чтобы уточнить информацию по поводу открытия карты Юнион Pay так как я увидела предложение в своем... Читать полностью

13.11.2024