Газпромбанк - новый конкурент МВД, ФНС, СФР

07.11.2024 21:13
980
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуй дорогой и любимый, Газпромбанк!

Не передать всей той палитры эмоций которые я испытал после очереднего посещения отделения.

Не так давно я таки стал "постоянно проживающим в РФ" получив ВНЖ и в рамках добросовестного исполнения мною 115-ФЗ по комплаенсу обратился в банк для обновления разрешающих документов.

Сегодня, обратился в отделение г. Тюмени по адресу Республики 143а. Номер талона В930 в 15 часов 13 минут 57 секунд. Честно - захотелось плакать. Я рождал в очереди почти 40 минут... :"(

Мой талон загорелся только в 15:53 (можете проверить по своей CRM-системе очереди, если она у вас есть). Изначально, система меня направила к сотруднику, от которого мне снова захотелось плакать, но волшебная богиня данного филиала М-а К. С. украла меня у моего менеджера, за что огромное ей спасибо!!!

М-ка К. С. - просто специалист от бога! Даже учитывая мою вредность, данный сострудник показала себя исключительно с положительных сторон:
1) Во-первых, она УМЕЕТ работать с иностранцами!!! У неё не возникло ни одного вопроса по моим документам!
2) Во-вторых, данный сотрудник РЕАЛЬНО изучал все методички по комплаенсу, по ДУЛ иностранных граждан и пятое и десятое
3) В третьих, всё было сделано за очень небольшой промежуток времени.
4) В четвертых, М-а К. С. не только смогла качественно обслужить, но также и на достойном уровне поддерживала беседу по "ляпам" некомпетентных сотрудников в других банках!

Короче!
Ожидание - полный АД. Руководству филиала за такую организацию - ЕДИНИЦА!!! Такого не было ни в Сбере, ни в ВТБ, ни даже в РСХБ!!! (P.S.> Если пересмотреть камеры, то данной ситуацией был недоволен не только я!!!) Так как мы всё таки живём в России - оценка ДВА!

НО данный филиал со дна до небес поднимает такая сотрудница как М-ка К. С., к которой не то что претензий нет, а только хвалить хочется! И конечно же заслуженная пятерка!

Расчёт итоговой оценки по данному отзыву:
(2 (руководству) + 5 (сотруднице, М-ка К. С.)) / 2 = 7 / 2 = 3,5 и в итоге 4 в пользу банка!

Вот какая-то такая история, ГПБ!
Может всё таки стоит развивать цифровой канал работы с клиентами, как например это делает Тиньк? )
Просто загрузил паспорт/ВНЖ в чат и дело в шляпе!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-08T12:46:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-11-08T12:37:42+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что высоко оценили работу нашей коллеги. Все наши сотрудники регулярно проходят обучение по стандартам работы с клиентами. Надеемся, что в будущем вы сможете так сказать и о других наших коллегах и повысить оценку. Будем работать над этим! С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

22 место
1,80
средняя оценка
24%
решено проблем
14 199
отзыва
13 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Работа службы поддержки

Оценка 4

Не начислили бонусы по акции «Кешбэк на всё самое важное» за сентябрь. Обратился в службу поддержки в приложении. Там, как обычно, добиться соединения с человеком невозможно... Читать полностью

06.11.2024

Консультация по условиям дебетовой карты

Оценка 4

На почту пришла реклама дебетовой карты Газпромбанка. Ознакомился с условиями на сайте, но нужна была более детальная консультация. Написал в онлайн-поддержку в соцсеть. Довольно... Читать полностью

06.11.2024

О посещении банка и получении банковских продуктов

Оценка 5

Добрый день. Заказал кредитную карту через приложение. 2 ноября посещал офис банка в Ульяновске по улице Андрея Блаженного, 50. Предварительно со мной связывался сотрудник офиса... Читать полностью

06.11.2024

Помогли в официальном сообществе в соцсети

Оценка 5

Решила поменять карту банка,т к у меня платежная система VISA и возникла необходимость оплатить чек в кафе,а я забыла карту дома и при попытке оплатить Газпром пей не удалось,т к... Читать полностью

01.11.2024

Быстро и качественно решили вопрос

Оценка 5

Увидела рекламу,что началась акция 35% за оплату ЖКУ и не только по карте банка. А,т к являюсь клиентом банка давно и регулярно пользуюсь картой,то меня заинтересовали условия,но к... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность представителю

Оценка 5

Решил заказать карту на сайте Газпромбанка с доставкой на 28.10.2024. В назначенный день позвонила представитель банка Вероника в районе 11 часов и предложила встретиться в 14... Читать полностью

31.10.2024

Первое посещение

Оценка 5

Газпромбанк дошел до Забайкалья. Зашли с супругой в отделение банка с целью открытия вклада. Отделение не обчное, как оказалось, получили электронную очередь, ждем. Буквально через... Читать полностью

29.10.2024