ВТБ - самый ненадежный банк (за 4 месяца уже второе издевательство)

К большому моему сожалению, я до сих пор являюсь клиентом банка ВТБ. За 4 месяца уже вторая проблема. С первой мне помог ваш сайт Банки-ру. Без него банк просто не реагировал и бесконечно переносил решение проблемы. Вот и в этот раз я очень надеюсь, что этот отзыв поможет и сейчас. У меня есть кредитная карта, первым числом месяца формируются по правилам банка минимальные платежи. Вот и 1 октября по карте сформировался платеж в размере 5300 рублей, который нужно было оплатить до 20 октября. (скриншот есть). Однако, как только я оплатила его, обнаружила, что его начисление исчезло, о чем я сразу заявила в чат, где меня успокаивали, что платеж прошел, беспокоится нечего. Но 12 октября ситуация не изменилась, было составлено обращение CR-14014663, срок ответа по которому должен быть до 01 ноября 2024 года. Однако вместо решения вопроса 1 ноября я обнаружила, что вместо исправления очередной ошибки банка, банк аннулировал мой льготный период, срок которого до 20 ноября 2024, и вместо этого стал начислять проценты. Сразу было обращение в банк, где мне вдруг сообщили, что на самом деле минимальный процент был неправильно начислен и вместо 5300 должно быть якобы 5400 (3% от суммы долга), что из-за неоплаченных 100 рублей у меня прекратился льготный период. Но во-первых, клиенты не должны пересчитывать графики за банк, и есть скриншот начисления 5300, а во-вторых я даже ради интереса сформировала выписку и (эврика) все равно 3% от 177100 рублей суммы долга также 5300. В итоге пришлось ехать в офис и снова писать обращение. Но банк спустя неделю признал свою техническую ошибку, но отказал ее исправлять, предлагает мне самой все погасить, в том числе необоснованные проценты, и , цитирую банк "После выполнения оговоренных условий, Вам нужно повторно подать обращение". Я подала аппеляцию и снова отказ. То есть банк все свои ошибки хочет устранять за счет денег клиента. ТАКОГО НЕ БУДЕТ. Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПОГАШАТЬ ПРОЦЕНТЫ, НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ И ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КАК ОШИБКА БАНКА. Требую, вернуть льготный период и сторнировать %.