Акция 2000 бонусов совместно с Читай-городом

В сентябре 2024 года оформила карту от ВТБ по ссылке в приложении Читай-город. По условиям акции необходимо было оформить карту, совершить покупку на сумму от 500 рублей и в течение месяца можно получить бонусы.

Однако, после совершенной покупки 30.09 я прождала весь октябрь, но бонусы не были начислены. Писала обращения в Читай-город, в которых получала отписки, после чего мне сказали, что решение о начислении бонусов принимает банк, они обращение направили.

Прождала еще неделю и решила сама обратиться в банк, так как ответа от Читай не получила. Позвонила на горячую линию и попросила составить претензию, но мне составили обращение, срок ответа по которому обозначили до 28.11 включительно. Сегодня (11.11) позвонила повторно, ответил некий Роман и в процессе объяснени ситуации он просто бросил трубку. Позвонила еще раз, попросила составить претензию, но мне снова составили обращение, срок которого до 02.12. 

Я выпонила все условия акции, но должна сидеть и разбираться почему банк не начисляет мне бонусы, их партнер по акции в лице Читай-города вообще плюют на своих клиентов. Почему я должна сидеть, тратить свое время и нервы на то, что явлется вашей работой. Говоришь нормально, никто не слышит, говоришь на повышенных тонах, тоже никто не слышит. Раз никто меня не захотел услышать на горячей линии, то напишу свою претензию здесь.

Я не обязана, участвуя в акции, сидеть и месяцами ждать ответов от вас. То, что по закону срок ответа в течение 30 календарных дней меня не особо волнует, так как ВЫ первые нарушили условия акции, не начислив мне бонусы в течение октября, условия я выполнила еще в сентябре. Старалась понять вас, но вы мне не хотите понять меня.

Очень хотелось бы наконец увидеть обещанные в акции бонусы, а не слушать одно и тоже каждый раз, еще и сбрасываете трубки, что было особенно неприятно.