Нет возможности открыть новую карту

Началось все с того, что я поменяла модель телефона. После этого не подтянулась старая карта Озон и не было возможности открыть новую, предлагали связаться с банком по номеру телефона. Я пыталась месяц дозвониться в службу поддержки - линия не работала. Пыталась связаться через чат приложения Озон(т.к. войти в личный аккаунт банка также нет возможности) - никакой помощи - отписка и сразу закрытие обращения. Сегодня наконец дозвонилась до поддержки, мне сказали, это из-за того, что у меня два Озон ID привязаны к одному номеру телефона. В старый озон id, к которому видимо привязан аккаунт банка, у меня нет возможности войти. В итоге, через контактный центр пообещали закрыть счет(подождем 45 дней), но новую карту все еще нет возможности открыть. Посоветовали привязать текущий аккаунт к новому номеру, но у меня только один номер, и я не собираюсь ради озона оформлять новую сим. Сказали, по другому никак вопрос решить не могут. Предложили написать в поддержку озон маркетплейс, чтобы к старому ozon id привязать почту, которая привязана к ozon банку, меня в поддержке опять же отфутболили заполнить анкету для восставновления, хотя я ее ранее заполняла(никакого ответа не получила), ну и оператор сказал что старый озон id не деактивирован и его не надо восстанавливать, просто надо привязать номер. Если честно, уже устала этой историей заниматься. В первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам, когда и прийти с претензией некуда(любимая цифровизация), и дозвониться и дописаться невозможно. А когда наконец это сделала, все равно помощи ноль.