Банк начислил проценты по кредитной карте после полного погашения долга

11.11.2024 14:23
386
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Карта возможностей. Беспроцентный период начался 1 апреля 2024 г. и действовал до 21 октября, всего 200 дней. Просрочек по обязательным платежам не было. 19 октября полностью погасил остаток долга 119598 р. На экране онлайн-банка получил сообщение задолженность 0 р. Однако на следующий день 20 октября появилась задолженность 5300 р. В тот же день позвонил на горячую линию ВТБ , оператор после проверки сообщил что просрочек по платежам не было и основной долг полностью погашен. Предложил составить заявление на возврат. Заявление составили. Для уверенности посетил офис ВТБ где сотрудник так же сообщил что не нашёл причин для начисления задолжности и подтвердил что заявление составлено. Через десять дней сделал повторный звонок на горячую линию ВТБ. Оператор сообщил что заявление рассматривается до 20 дней. Указанный срок прошёл, ничего не меняется. Новый льготный период не открывается. 11 ноября вторично сходил в офис ВТБ, сотрудник банка опять прошёл по всём платежам, нарушений и просрочек по обязательным платежам не нашел. По первому заявлению увидел отказ без объяснения причин. Предложил составить второе заявление на возврат задолжности. Составили второе заявление. Прошу ВТБ банк документально объяснить мне на каком основании начислена задолженность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-30T17:41:47+03:00
Оценку засчитали за некорректную консультацию.
ВТБ
ВТБ
2024-11-12T21:09:39+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-14151277. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 221
отзыв
29 090
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Списывание комиссии и процентов

Оценка 5

29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей... Читать полностью

30.12.2024

Списание комиссии за покупку лотерейных билетов

Оценка 5

30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был... Читать полностью

30.12.2024

Ошибочно сняла деньги с кредитной карты и сняли большой процент

Оценка 5

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5... Читать полностью

24.12.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении... Читать полностью

24.12.2024

Информирование по условиям кредитной карты

Оценка 5

20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность Ирине (70267733)

Оценка 5

Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор) Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала... Читать полностью

20.12.2024

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила... Читать полностью

19.12.2024